Apadó megtakarítási kedv

- Március elején, amikor elfoglalta az elnök-vezérigazgatói széket, úgy fogalmazott, hogy komolyabb stratégiai váltást nem okoz ez. Bizonyos változások azért mégiscsak szükségesek voltak. Mi az, ami az ön nevéhez fűződik?

- A kontinuitást fontosnak tartottam, hiszen szó sem volt itt krízishelyzetről, a vezetőváltás a biztosító legjobb éve után következett be, ám az itt dolgozókat hirtelen érte ez a változás, éppen ezért nem volt szabad, hogy elbizonytalanodjanak. A bekövetkezett módosulások így nem az én személyemmel függtek össze, sokkal inkább összhangban álltak a környezet változásaival. Év elején kerültek először nyilvánosságra az Allianz Bank indulásával kapcsolatos hírek, ez most már célegyenesbe ért, ráadásul a belső működésre, az értékesítésre is rányomta bélyegét, a csoportfunkciók megjelenéséről nem is beszélve. Az idén láthatóan javult az ügyfelek tudásszintje, tájékozottsága, ez egyúttal azzal is járt, hogy a szolgáltatásérzékenységük erősebb lett. Az Allianz esetében nyugodt vagyok, hiszen a PSZÁF vizsgálata is visszaigazolja, hogy javultunk a szolgáltatási szegmensben, sőt, az elmúlt tíz év legjobb eredményét értük el: míg például a kgfb-piacon 48 százalékos a részesedésünk, addig a panaszok terén csak 7 százalékos.

- Az ügyfélkezelésnél nem is látta szükségesnek a változtatást?

- A szolgáltatásbeli különbség pluszértéket jelent, főként, hogy azt valljuk: akinek Allianz biztosítása van, nyugodtan alhat. Gyorsabbnak kell lennünk a versenytársaknál, jobban kell informálnunk az ügyfeleket, ezen a téren folyamatos az átalakulás. Ennek egyik eleme az is, hogy a hatás- és felelősségköröket alsóbb szintre helyeztük az ügyfelek felé történő reakcióidők felgyorsítása érdekében. Ez a szervezet belső átalakítását is szükségessé tette.

- Említette, hogy a piac változásait az Allianz sem szemlélheti tétlenül. Ez mennyiben érhető tetten a termékpaletta megújításán?

- Az életbiztosítási ágazatban tavaly elindított újításaink, az Allianz Életprogram, illetve a Klasszikusok beváltották a hozzájuk fűzött reményeket. Az egyszeri díjas termékek terén lemaradásban vagyunk a piachoz képest, épp ezért jövő januárjában egy korszerű termékkel jelenünk meg. Erről részleteket még nem árulnék el, csupán annyit, hogy az Allianz a teljes régióban ezt a fajta koncepciót szeretné elterjeszteni.

- Az egyszeri díjas termékpaletta megújítását láthatóan kikényszerítette a piac, volt valami oka, hogy eddig nem kívántak ezen a téren lépni?

- Az életbiztosítási ágat illetően teljesen más filozófiát folytattunk, mint a piaci szereplők, nevezetesen, az életbiztosítási termék kockázati elemét nem kívánjuk háttérbe szorítani. Ám látni kell, hogy egyre nagyobb az igény a megtakarítási oldalt előtérbe helyező termékek iránt. Az életbiztosítások terén összességében komoly növekedési potenciált látok, s idesorolnám a nyugdíjpénztárakat is, hiszen az öngondoskodásnak ez is fontos eleme.

- A dinamikus fejlődést miként befolyásolják a kormányzati megszorító intézkedések (például drágább gyógyszerek, reálbércsökkenés)?

- Az a növekedési potenciál, amely a múltat jellemezte, aligha lesz érvényes az elkövetkező időszakra. Az életszínvonal várható csökkenése hat az öngondoskodásra, éppen ezért nem tudok egyetérteni az olyan intézkedésekkel, amelyek a hosszú távú megtakarítási hajlandóságot kedvezőtlenül befolyásolják. Ebben a helyzetben csak vesztes-vesztes szituáció lehet, azaz mind a magánszemély, mind az állam rosszul járhat. A tapasztalatok azt mutatják, amint megszorul anyagilag a lakosság, csak a pillanatnyi helyzetet próbálják túlélni, megszűnik a hosszú távú gondolkodás. Nem vagyok híve az ilyen típusú változásoknak, hiszen az öngondoskodás eleve gyerekcipőben jár még.

- Milyen részarány elérésével lenne elégedett az élet ágban?

- Hosszú távon 10 százalék feletti piaci részesedést szeretnénk kihasítani az életbiztosítási szegmensből, ez véleményem szerint nem olyan rossz teljesítmény egy biztosítótól, amelyik később lépett be erre a piacra. Szeretnénk az ügyfelek számára értéket nyújtani, korrekt tájékoztatással szolgálni, ügyelünk a költségstruktúrára. Erre egy példa, hogy ha az ügyfél idő előtt kénytelen kiszállni az életbiztosításából, úgy igyekszünk erre is kedvező megoldást találni.

- Fejlesztések történtek a nem élet ágban is, erre példa a lakásbiztosítás megújítása. Milyen növekedési ütemre számít itt?

- Reálnövekedést várok ezen a téren is. A korszerűsítésre az ügyféligények változása miatt volt szükség, de a lakásbiztosítás mellett a kis- és középvállalkozások számára elindított új biztosítási termékünk, illetve a nagyvállalatoknak kínált konstrukciók terén is újítottunk. Említhetném a gépjármű-biztosítást is. Sokat fejlődtünk tehát a szolgáltatások terén, s úgy látjuk, az ügyfeleknek is egyre fontosabbá válik.

- Ha már említette a gépjármű-biztosítást, a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás tipikusan az a szegmens, ahol az ár dominál. Véleménye szerint az indulatok az ez év novemberi váltásnál is felkorbácsolódhatnak?

- Úgy vélem, mesterségesen generált indulatok jellemzik a piacot. Akik a múltban megégették magukat, azok vélhetően óvatosabban váltanak, de úgy látom, az irreális árajánlatokat adó társaságok később visszavonulót fújnak, hiszen sem adminisztrációval, sem szolgáltatással nem tudnak az árajánlat mögé állni, és így versenyben maradni.

- A kgfb-termék „mézesmadzagnak” számít, ám kérdés, hogy az így megnyert ügyfeleknek sikerül-e további biztosítási módozatokat értékesíteniük a társaságoknak. Mi a helyzet az Allianznál, mennyire vevők az ügyfelek más termékekre?

- Tény, hogy Magyarországon nem erős a keresztértékesítés, mindegyik szereplő küzd ennek a nehézségével. Jól mutatja, hogy a biztosítottság a GDP arányában még mindig messze alacsonyabb, mint például Szlovéniában, és az egy főre eső szerződések száma sem magas. Mi ugyanakkor azt tapasztaljuk, hogy az Allianz ügyfelei egyre nagyobb számban választanak kiegészítő vagy más termékeket meglévő szerződésük mellé. Jó példa erre a kockázati életbiztosítás, amelyet a gépjármű-biztosítást kötők választhatnak az alaptermék mellé opcionálisan. Fejlődnünk persze nekünk is kell ezen a téren.

- A keresztértékesítésre jó lehetőséget kínálhat az Allianz Bank is. Milyen tervekkel lépnek színre, meglátása szerint az ügyfeleket milyen arányban sikerülhet „elcsábítani” a meglévő bankjuktól?

- Komoly terveket fűzünk a frissen megnyitott Allianz Bankhoz, amely több szempontból is eltér a hagyományos hitelintézetektől. Jóval aktívabb értékesítési stratégiával lépünk színre, a meglévő infrastruktúrára egy költséghatékonyabb szervezetet építünk fel. Amennyiben a meglévő 1,8 millió ügyfelünk 10 százalékát sikerül valamilyen banki termékkel megnyernünk, akkor az ügyfélszámot tekintve már középbanki kategóriába sorolhatjuk magunkat, ennek van is realitása. Egyrészt számos biztosítási termék kapcsolódik banki konstrukcióhoz, gondolok itt például a jelzáloghitelhez kötött életbiztosításra, másfelől a banki szolgáltatások igénybevétele terén még jócskán van növekedési potenciál. Nem beszélve arról, hogy a nemzetközi gyakorlat is azt mutatja, egy ügyfél több bankkal áll kapcsolatban. Lehetőség van tehát a további bővülésre, a lefedettség korántsem teljes, ráadásul az Allianz előnyeként említhető, hogy országos a hálózata.

- Nem érzi tehát úgy, hogy későn jelentek volna meg a bankszektorban?

- A hiteltermékeket illetően jobb lett volna 2-3 évvel korábban meglépni ezt, ám úgy vélem, nem vagyunk elkésve. A piac fejlődése ugyanis abba az irányba mutat, hogy az ügyfelek teljes körű pénzügyi szolgáltatót keresnek, a határok pedig kezdenek eltolódni. A múltbeli termékorientáltságot ügyfél-orientáltság váltotta fel, a lakossági ügyfelek szeretnének mindent egy helyen, egy „kapun” keresztül elintézni, legyen szó banki tranzakcióról, avagy biztosításról. Az Allianz Bank segítségével pedig a teljes pénzügyi palettát le tudjuk fedni.

- Az elmúlt esztendő talán minden idők legeredményesebb éve volt az Allianz számára. Mit hoz 2006?

- Bízunk abban, hogy az elvárásokat teljesítjük, annak ellenére, hogy az időjárás és egyéb külső körülmények nem voltak kedvezőek. Ez egyébként a piac többi szereplőjénél is tetten érhető. A piaci szereplők eredményességére pedig az autóiparban tapasztalható megtorpanás, illetve a lakossági ügyfeleket sújtó megszorítási intézkedések is kihathatnak. Mindazonáltal a biztosítási szegmenst egyfajta tisztulási folyamat jellemzi, ebbe az irányba mutatnak a PSZÁF-határozatok is.

- Véleménye szerint mi jellemzi majd az ön által vezetett Allianzot?

- Kialakul a „pénzügyi szolgáltatóház”, az Allianz ezennel kilép a szűken értelmezett biztosítási szegmensből, és megtartva piacvezetői pozícióját az ipari és autóbiztosítások terén, további nem élet, élet, nyugdíj- és banki szolgáltatásokkal áll az ügyfelek rendelkezésére, magas színvonalú pénzügyi kultúrát meghonosítva a hazai piacon. Az organikus fejlődésen túl terjeszkedés is jellemezheti az Allianzot: a tervek szerint a felvásárlások irányába is elmozdul a magyar piacon, mind a banki, mind a biztosítási szegmensben. A hazai piacon ugyanis a kritikus tömeg miatt meglátásom szerint lesznek olyan pénzügyi szereplők, amelyek eladósorba kerülnek.

1977–81.: az Aluterv tervezőmérnöke

1981–83.: a Nivocoop tanácsadója

1983–89.: a Tungsramnál projektvezető

1989–95.: az Ernst & Young tanácsadó partnere

1995-től az Allianz Hungária Biztosító vezérigazgató-helyettese, 2006. március 1-jétől elnök-vezérigazgatója

1977–81.: az Aluterv tervezőmérnöke

1981–83.: a Nivocoop tanácsadója

1983–89.: a Tungsramnál projektvezető

1989–95.: az Ernst & Young tanácsadó partnere

1995-től az Allianz Hungária Biztosító vezérigazgató-helyettese, 2006. március 1-jétől elnök-vezérigazgatója Allianz Hungária Az Állami Biztosító kettévágásából 1986-ban született meg a Hungária Biztosító. A társaság 1990 elején alakult át részvénytársasággá. Ezzel egy időben a világ egyik legnagyobb biztosítócsoportja, a német Allianz szerzett benne 49 százalékos tulajdonrészesedést.

Majd 1996-tól az Allianz a társaság százszázalékos tulajdonosa lett. Az elmúlt több mint 20 éves időszak elején körülbelül tízmilliárd forintnyi tőkét nyújtott a magyar biztosítónak.

A társaság ma Magyarország piacvezető biztosítója. A nem életbiztosítások piacán évek óta piacvezető, a folyamatos díjú életbiztosítások esetében pedig közel tízszázalékos a piaci részesedése.-->