Új kihívások a szállítóknak
A növekedést, a gyorsaságot és a mozgékonyságot támogató szolgáltatókat keresik a leginkább a jövőben a tevékenységkihelyezést fontolgató vállalkozások, mivel ezek lesznek a globális piacon való versenyben maradás legfontosabb tényezői – derül ki a Gartner piackutató cég elemzéséből. A csak a költségszempontokat figyelembe vevő megállapodások két-három év után elvesztik vonzerejüket, mivel változásokra lesz szükség, és a szerződésekből hiányoznak azok a feltételek, amelyekkel ezeket kezelni lehet. A Gartner javaslata szerint a rugalmasság és a skálázhatóság figyelembevételével kell kiválasztani az outsourcing partnert. Érdemes változtatni azon a hozzáálláson is, hogy a megállapodásokkal csak a jelenlegi kihívásokra keresik a válaszokat.
A cégek még mindig testre szabott szolgáltatásokat igényelnek, a piac ugyanakkor a szabványosított szolgáltatások irányába mozdul el, amelyeket gyorsabban, megbízhatóbban lehet szállítani. Az outsourcing szolgáltatók várhatóan visszatérnek ugyan az egyedi konstrukciókhoz, ha ez a trend nem váltja be a hozzá fűzött reményeket, de ebben az esetben a költségek emelkedésével lehet számolni.
Amikor szóba kerül bizonyos feladatok külső szolgáltatóra bízása, a cégek a Gartner tanulmánya szerint általában a földrajzzal kezdik a projektet, vagyis azt választják ki, hogy melyik országban keresik a szállítót; a piackutató elemzése ugyanakkor a feladatalapú megközelítésre hívja fel a figyelmet.
Az outsourcingpiac jelenlegi helyzetét elemző Gartner-jelentésből kiderül, hogy a jövőben még több tevékenységet bíznak külső szolgáltatóra a vállalatok, de a legtöbb megállapodás központjában továbbra is a költségek állnak majd.
A piackutató társaság adatai szerint az üzleti folyamatok kiszervezése a leggyorsabban növekvő ágazat, éves szinten 9 százalékos bővülést produkál ez a szegmens, míg az informatikai infrastruktúra létrehozásával és üzemeltetésével kapcsolatos feladatok kihelyezéséből származó bevétel csak 7 százalékkal nő.
Ez rossz hír lehet az informatikai vezetők számára, hiszen az üzleti folyamatok kiszervezésének a hódításából az is következik a Gartner elemzése szerint, hogy a növekedést nem az informatikai menedzserek, hanem más részlegek vezetői irányítják. Éppen ezért rendkívül fontos, hogy a technológiai szakértők is elsősorban üzletemberek legyenek, hiszen az informatikai részlegeknek is integrált megközelítést kell alkalmazniuk annak érdekében, hogy értéket teremtsenek az egész szervezetnek – olvasható a piackutató cég tanulmányában.
