Pályakezdés az outsourcing iparban
Hazánkban iparági becslések szerint több mint 10 ezer fiatal dolgozik az outsourcing iparágban, olyan nemzetközi szolgáltatóknál, mint a Diageo, az EDS, a Sykes, vagy a Genpact – hogy csak a legnagyobbakat említsük, de az IBM, a HP, vagy a BT is folytatnak ilyen jellegű tevékenységet Magyarországon.
A fluktuáció – többek között a feladatok kitartást igénylő jellege miatt – igen magas a szektorban, egyes becslések szerint 30-50% közé tehető. A cégek amellett, hogy valóban sokat követelnek munkavállalóiktól, nem mindennapi lehetőségeket is kínálnak. Számos képzés és tréning vár a szolgáltatási szektorban elhelyezkedőkre, melyek mind az egyéni fejlődést tartják szem előtt. Ezek a nemzetközi szinten már bizonyított struktúrák az említettek mellett rendkívül gyakorlat-orientáltak, így a frissen elsajátított tudást a munkatársak szinte azonnal hasznosítani tudják mindennapi munkájuk során. Ráadásul ezek a vállalatok olyan nemzetközi szinten is ismert és elismert képzettséggel ruházzák fel az egyént, melyet utána bármilyen multinacionális környezetben hasznosítani tud.
A munkatársak folyamatos képzésére nagy hangsúlyt fektet a világ minden táján közel 25000, hazánkban több mint 700 embert foglalkoztató Genpact is. A magas színvonalú BPO szolgáltatásokra szakosodott vállalat hazánkból Európa-szerte szolgálja ki ügyfeleit, folyamatosan keresi, képzi, és a legnagyobb sikerrel tartja meg munkatársait.
„Véleményem szerint a siker szempontjából ebben az iparágban a legfontosabb a céltudatosság, a rugalmasság, valamint elengedhetetlen, hogy az outsourcing területén periodikusan változó stressz-időszakokat kezelni tudja az ember” – véli Pandi Csilla, a Genpact operációs menedzsere. A külkereskedelmi főiskola gazdaságpolitikai szakán végzett vezető négy éve kezdőként csatlakozott a Genpact-hez, mára közel 30 embert irányít. Csoportjai elsősorban logisztikai feladatokat látnak el egy multinacionális vállalat számára. Sikerének titkát az említett tulajdonságok mellett a vállalat által biztosított képzésekben látja: „Rögtön, miután a céghez kerültem, több hetes külföldi képzésen vettem részt, ahol gyakorlatában láthattam, majd sajátíthattam el a munkafolyamatokat. Ezt követően vezetőimmel közösen tervezve személyes fejlődésemnek és karriercéljaimnak megfelelő tréningeken, majd vezetőképzéseken vettem részt. Folyamatosan, a kellő ütemben fejlődtem, mindig megkaptam a bizalmat és a lehetőségeket, melyet most vezetőként én is biztosítok munkatársaimnak.”
Az a gyakran hangoztatott tévhit tehát, mely szerint a kihelyezett szogáltatásokat végző vállalatok túlzott munkavégzésbe hajszolnák az embereiket, megdőlni látszik. A nagy „elvándorlás” oka másutt keresendő, kiváltképp, hogy például a megkérdezett Genpact középvezető elmondása szerint ő maga napi 8 órát dolgozik, és ennél nem vár el többet beosztottjaitól sem. A lehetőségek hiánya sem lehet a „válóok”, sokkal valószínűbb hogy a helyenként monoton munkavégzéssel, és az egyenetlenül érkező stressz-időszakokkal nem tudnak egyelőre mit kezdeni a hazai munkavállalók. VGO
