20 milliós bírság a Vodafone-nak - jogsértően korlátozta az előfizetőket
A Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) összesen 20 millió forintos bírságot szabott ki a Magyarország Mobil Távközlési Zrt.-re, ami az elektronikus hírközlési törvény alapján maximálisan kivethető bírság 9,95 százaléka - közölte a NHH az MTI-vel hétfőn.
A közlemény szerint az NHH 14 millió forint bírságot azért szabott ki a cégre, mert az több esetben is jogszabálysértő módon korlátozta előfizetőit a szolgáltatás igénybevételében.
További 6 millió forint bírságot szabott ki a hatóság a társaságra az előfizetői panaszok kezelésére vonatkozó előírások megsértése miatt. Tavaly több a számláját utólag fizető ügyfél is azzal a panasszal fordult az NHH-hoz, hogy a Vodafone az előfizetői szolgáltatást egy bizonyos összeghatár elérése után, külön értesítés nélkül korlátozta – úgy egyirányosította az előfizetői hozzáférést, hogy az előfizető csak hívást fogadni tudott, de kezdeményezni nem.
Az NHH a panaszokat egy összevont piacfelügyeleti eljárásban vizsgálta ki. Az NHH elsőfokon, majd a Vodafone fellebbezése után másodfokon is megállapította, hogy a cég jogszabálysértő módon, egy az általános szerződési feltételekbe foglalt, de nem átlátható és nem objektív kitételre hivatkozva tiltotta le a híváskezdeményezést a panaszos ügyfelek esetében.
Az elektronikus hírközlési szabályok nem zárják ki, hogy a szolgáltató a szolgáltatás értékhatárát rögzítse, de ezt az előfizető által szabadon választható és igénybe vehető külön szolgáltatásként kellett volna szerepeltetni az egyedi előfizetői szerződésben, a fogyasztók számára átlátható és egyértelmű módon.
A társaság köteles lett volna a hozzá beérkező számlapanaszokat 30 napon belül kivizsgálni és ennek eredményét – a fogyasztóvédelemről szóló törvény értelmében – a panaszosnak átadni, vagy 15 napon belül megküldeni, a szolgáltató azonban csak jelentős késedelemmel tájékoztatta a fogyasztókat a panasz kivizsgálásáról. Az NHH határozatában kötelezte a Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zrt.-t, hogy a jogerőre emelkedésétől számított harminc napon belül törölje, vagy módosítsa az említett szerződési feltételeit.
A kötelezettség késedelmes betartása, vagy nem teljesítése esetén az NHH újabb bírságot vethet ki, melynek összege elérheti a szolgáltató előző üzleti évi nettó árbevételének 0,25 százalékát. (MTI Eco)
