Kiválasztási szempontok
A hazánkban call centert vagy szolgáltató központot működtető cégek számára a kiválasztás szempontjából az egyik legkardinálisabb kérdés a nyelvtudás. Megnehezíti a helyzetet, hogy ezek a központok – igyekezve minél több igényt kielégíteni – nemcsak a legelterjedtebb, hanem más, kevésbé beszélt nyelveken is szolgáltatnak. Természetesen a nyelvi ismeretek mellett más készségek is szükségesek ahhoz, hogy valaki ezt a munkát jól végezze.
A Debrecenben működő Ygomi Europe Kft.-nél a legkeresettebb nyelv egyértelműen az angol és a spanyol, a legegzotikusabb pedig a két kínai nyelvjárás (a kantoni és a mandarin), de a japánt is ebbe a kategóriába sorolhatjuk.
Mitró Márk, a cég Assistant Operation Directora lapunknak elmondta: nem könnyű megfelelő nyelvtudású munkaerőt találniuk; főleg akkor ütközik a toborzás nehézségbe, ha nagyobb létszámmal akarják bővíteni a meglévő csapatot. Az egyéb készségek tekintetében jelezte: a magyar munkaerő könnyebben képes a munkához szükséges specifikus informatikai ismereteket elsajátítani, mint más nemzetiségűek.
Cégünk az új kollégák kiválasztásakor többek között a problémamegoldó képességet, az integrációs készséget vizsgálja meg, hiszen fontos számunkra, hogy minden csapattag jól tudjon alkalmazkodni a többi kollégához – fogalmazott Mitró Márk.
A Getronics Szolgáltató Központban tizenegy nyelven nyújtanak service desk szolgáltatásokat. Többek között angol, francia, olasz, spanyol, német, holland, lengyel, finn, orosz, magyar, arab nyelven beszélnek a munkatársaik. Szabó Noémi, a központ igazgatóják elmondta: a legtöbb gazdasági szakon az angol és/vagy a német nyelvet választja, mint az üzleti életben leginkább keresett és a hasznosíthatót.
Ezek mellett az olasz, spanyol, orosz és francia említhető a szívesen választott nyelvek sorában, mivel a fiatalok bíznak abban, hogy más tudással előnyösebb pozícióra tehetnek szert a munkaerőpiacon. Ezért az angolon és a németen kívül ezen említett nyelveket beszélők keresése is talán könnyebbnek és eredményesebbnek mondható a szolgáltató központokban. Nehezen találnak viszont hollandul, flamandul, svédül jól beszélő kollégákat. Itt sokszor kell átütemezni egy-egy új üzlet implementációjára irányuló projektet a keresés hosszadalmassága miatt, vagy módosíttatniuk szükséges a projekt költségvetését, illetve a szolgáltatás árazását, mert a különleges nyelveket beszélő jelentkezők – mivel tisztában vannak különleges nyelvi képességeikkel – jóval magasabb fizetési igénnyel élnek. Szabó Noémi elmondta: mivel a szolgáltatásuk nagyrészt informatikai helpdesk, ezért elég erős informatikai hátterű jelentkezőket keresnek. A nyelv és az informatika mellett az ügyfélorientáltságot, a szolgáltatói attitűdöt, illetve a jó kommunikációs készséget, valamint a csapatba való beilleszkedés képességét vizsgálják.
