Új európai FM-szabvány
Várhatóan májusban teszik közzé hivatalosan Magyarországon is az Európai Unióban múlt decemberben megjelent, a létesítménygazdálkodási ágazatra vonatkozó EN 15 221 jelzésű szabványt. Az új irányelv többek között a közös nyelvezet és fogalmi rendszer megteremtését célozza, emellett meghatározza a létesítménygazdálkodás alapfogalmait, a megállapodásokban, szerződésekben szereplő sajátos fogalmakat, ezáltal a dokumentum számottevő hatással lehet a hazai piacra is. Az új uniós szabvány célja, hogy javítsa a létesítménygazdálkodásban részt vevők, illetve az érintettek közötti kommunikációt, valamint lehetőséget teremtsen a szervezetek működési hatékonyságának javítására a facility management (FM-) folyamatok optimalizálásával. A készítők reményei szerint a dokumentum hozzájárul majd a termékek és szolgáltatások minőségének javításához, illetve új menedzsmenti módszerek, eszközök és rendszerek kifejlesztését is elősegíti.
A létesítménygazdálkodás az igényekre összpontosít, mivel célja az ügyfelek kiszolgálása, igényeik optimális szinten való kielégítése. Az új szabvány ezt figyelembe véve tartalmazza és osztályozza a kliensek igényeit, illetve példákat mutat be az azok kielégítését célzó szolgáltatásokra, tevékenységekre. A piac összetettsége és folyamatos változása miatt természetesen nem lehet teljes körű ez a lista. Egy-egy ügyfél szervezeti felépítésétől függően a létesítménygazdálkodás egyes szolgáltatásai eltérő részterületre is eshetnek, és gyakran szükség lehet az ügyfelek valós igényeinek megfelelő megfogalmazására vagy a meglévő igények átgondolására.
Az FM az egyes szolgáltatások nyújtásakor taktikai és stratégiai szempontokat is figyelembe vesz, továbbá arra törekszik, hogy a teljes szolgáltatási kört integráltan nyújtsa. Mindez speciális szakmai, menedzsmenti felkészültséget feltételez. Többek között az említett integráció különbözteti meg a létesítménygazdálkodást az egyes szolgáltatások vagy szolgáltatáscsoportok elkülönült nyújtásától és menedzsmentjétől.
A létesítménygazdálkodás során a sikeres működéshez és az elvárt eredmények eléréséhez a szervezet jövőképét, küldetését és céljait kell szem előtt tartani. Ennek megfelelően az FM három szintjét különböztetik meg a dokumentum készítői: a stratégiait, a taktikait és az operatívat. A kifejtett hatás nagysága és tartama elsősorban a döntés szervezeti szintjétől függ. A stratégiai szinten hozott döntések hatása általános és hosszú távú. A taktikaiak kevéssé általános hatásúak és középtávú következményeik vannak. Az operatív szinten hozottaknak többnyire helyi és rövid távú hatásaik vannak.
