Lendületesen bővül az Algotech
Az idén a múlt évhez képest várhatóan mintegy negyedével, félmilliárd forintra nő az ügyfélkapcsolati központi megoldásokat (contact center) szállító Algotech Magyarország Kft. árbevétele – tudtuk meg Bortnyák Adorján cégvezetőtől. A társaság összesen mintegy 1300 munkaállomást szolgál ki különböző magyarországi contact centerekben, és a második fél évben további 200-at helyeznek üzembe. Már megállapodtak egy 120 fős ügyfélkapcsolati központ kialakításáról – a megbízó nevét egyelőre nem közölhetik –, illetve az Algotech segítségével tervez több tucat munkaállomásnyi bővülést a Transcom szolgáltató központ is.
Nagy contact centereket még mindig főként pénzügyi, távközlési, illetve tevékenységkihelyezéssel foglalkozó cégek hoznak létre, a tapasztalatok szerint azonban egyre nagyobb az igény a hazai nagy- és közepes vállalatoknál is. A rugalmasabb ügyfélkiszolgálás mellett az is vonzóvá teheti számukra ügyfélkapcsolati központok kialakítását, hogy azok segítségével költségcsökkentést érhetnek el, és újfajta bevételgeneráló tevékenységbe is könnyedén kezdhetnek. Évente Magyarországon öt-hét nagyobb contact center beruházás van, így a megoldásszállítók bevételeinek nagy része főleg a meglévő ügyfeleknél végrehajtott fejlesztésekből származik, az Algotechnél például 60 százaléknál is nagyobb ez az arány – tette hozzá Bortnyák Adorján.
A csoportnak a kelet-közép-európai régió hét országában vannak irodái, amelyek hagyományosan önállóan működnek, közös név alatt. A közös márkanév mind a fő technológiai partnerrel való kapcsolatban, mind az ügyfélszerzésben nagy előny, hiszen nemzetközi cégként „jobb pozícióból” tárgyalhatnak. A lengyel, cseh, szlovák, szerb és román iroda mellett a hazai Algotechnek kicsit nagyobb súlya van: a partnercégek közös tevékenységeit és a belső-külső kommunikációt Magyarországról koordinálják, illetve – a hazai alkalmazásfejlesztő csapatnak köszönhetően – általában a technológiai újítások is itthonról indulnak. Jelenleg egy olyan beszédfelismerő rendszer kialakításán dolgoznak, amely automatikusan elemez nagy mennyiségű, a contact centerben elhangzó beszélgetést, ez a jobb ügyfélkiszolgálás mellett főként a termékfejlesztés szempontjából lehet érdekes egy vállalatnak. Várhatóan fél éven belül már be is tudják mutatni a magyar nyelven működő megoldást.
Az Algotech csoport a múlt évben közel kilencmillió eurós bevételt ért el, ez több mint 50 százalékos növekedést jelent 2005-höz képest. Az idén várhatóan 20 százalékkal bővül a csoport forgalma, jövőre pedig további 20 százalékos növekedéssel számolnak. A tervek szerint néhány éven belül megváltozik maga az Algotech csoport is: szorosabb regionális együttműködés és pénzügyi-jogi integráció a cél – fejtette ki Bortnyák Adorján. KZ
