Milyenek a magyar vásárlók?

A magyar vásárlók továbbra is átlagosan két-három áruházlánc boltjait látogatják rendszeresen. A Nielsen kutatása során megkérdezettek többsége jellemzőnek tartja magára, hogy ha csak teheti, ugyanabban a megszokott boltban szerzi be a napi fogyasztási cikkeket. Csak minden negyedik vásárlóval fordul elő, hogy pillanatnyi ötlettől vezérelve „beugrik egy útjába kerülő boltba,” és ott vesz élelmiszert, háztartási vegyiárut vagy testápoló szert.

Ugyanakkor azonban a kereskedelmi láncok erősségét, ismertségét és látogatottságát együttesen figyelembe véve megállapítható: némileg módosult a boltláncok márkaértékének pozíciója. Többek között ezt állapítja meg a ShopperTrends című tanulmány.

Többen keresik a promóciókat

A korábbiakhoz képest több fogyasztót befolyásolnak a vásárlást ösztönző akciók. „Váltogatom a boltokat aszerint, hogy éppen melyiknél vannak megítélésem szerint a legjobb akciók vagy promóciók” - ezzel az állítással a válaszadók 15 százaléka értett egyet legutóbb. Arányuk 4 százalékponttal növekedett, az egy évvel korábbi megkérdezéshez képest.

A leginkább elterjedt, legjellemzőbb vásárlói magatartást a következő állítás fejezi ki: „Nagyon ritkán váltok át másik boltra. De amikor vásárolok, aktívan keresem az akciókat és promóciókat”. Itt az egyetértők aránya 44 százalékra emelkedett, szemben az előző évben regisztrált 38 százalékkal.

Rendszeres és lojális vásárlók

A megszokás erejét mutatja, hogy a megkérdezettek közül a legtöbben a boltválasztásra vonatkozó következő állítással értenek egyet: „Fontos döntés, hogy melyik boltban vásároljam meg az élelmiszer, személyes higiéniai és háztartási vegyiárukat, és megéri a fáradságot, hogy jó döntés szülessen.
   
A második leglényegesebb tényező: „Mindig ugyanabba a boltba járok”.
A boltláncok pozíciója, megítélése bemutatható rendszeres illetve lojális vásárlóik függvényében:

    1. Vezetők azok a boltok, amelyek magas penetrációval és vásárlóik körében magas elkötelezettséggel bírnak. (A penetráció itt a rendszeres vásárlókat jelenti, akik a megkérdezés előtti négy hét során vásároltak a boltban. A hűség vagy elkötelezettség a rendszeres vásárlók azon százalékát jelöli, akik a leggyakrabban az adott boltot látogatják.)
    2. Repertoár. Ide olyan láncok tartoznak, amelyeknél magas a penetráció, de alacsonyabb a márkahűség. Részei ugyan a fogyasztók repertoárjának, de csak alkalomszerűen látogatják vagy esetleg feltöltő vásárlásaikat végzik ott.
    3. Szűk piac névvel szerepelnek azok az üzletláncok, ahol viszonylag alacsony rendszeres vásárlóik száma, azonban magas köztük a hűségesek aránya. Ez a piaci helyzet adódhat a boltok pozícionálásából vagy abból, hogy földrajzilag szűkebb piacot elégítenek ki.
    4. A fejletlen boltoknál alacsony mind a penetráció, mind a márkahűség.

A fenti kritériumok alapján a legerősebb márkaértékkel bíró láncok között egy hipermarket, egy diszkont, két magyar tulajdonban lévő lánc és egy szupermarket található. 

Figyelemre méltó változás, hogy az előző vizsgálat során diszkont lánc még nem szerepelt a legerősebb márkaértéket képviselő láncok között.