Új ügyfélszolgálati rendszer a Lapkernél
Az ügyfélkapcsolati rendszer alapja Avaya kontaktcenter; a megoldást az Algotech szállította.
A Lapker közel 13 ezer újságosstandhoz szállít hírlapokat, illetve közülük 2000 partnert egyéb kereskedelmi termékekkel is ellát. A társasághoz havonta körülbelül 30 ezer telefonhívás érkezik. Az új kommunikációs rendszer tíz telephelyen 56 ügyfélkapcsolati munkatárs egyidejű munkavégzését teszi lehetővé. Az újságárusok a központi telefonszám hívása után megadják személyes kódjukat, és a kontaktcenter a területileg illetékes kezelőkhöz irányítja őket.
A Lapker az Avaya kontaktcenter megoldását használja, a rendszert az Algotech építette ki. „Az Algotech az elég szoros, 4 hetes határidőn belül építette ki a professzionális Avaya megoldást, és árusaink azóta is pozitívan nyilatkoznak az új rendszerről” – mondta el Gubáné Kosztin Jolán, a Lapker országos árus-ügyfélszolgálatának vezetője.
Az Avaya kontaktcenter (többek között szerverek, alközpont, riportokat készítő modul, automata válaszadó rendszer) egy H.323 szabványú IP-trönkön keresztül kapcsolódik a Lapker meglévő, belső telefonforgalmat kezelő IP-telefonrendszeréhez. Az Algotech integrálta a contact centert a Lapker informatikai rendszereihez, így például az ügyfeleket és reklamációkat nyilvántartó CRM modulokhoz.
