Vigyázat! A hűséges ügyfeleket miért büntetik a cégek?
Míg a közhit szerint a hűséges ügyfelet a szolgáltató igyekszik megtartani, és ezért mindig a számára legkedvezőbb konstrukciókat biztosítja, a valóságban a hűség és a cserébe adott kedvezmények sokszor inkább a röghöz kötés kezdeti eszközei.
A recept egyszerű: a szolgáltató „elfelejt” szólni a kuncsaftnak - akit esetleg kedvezmények révén szerzett meg -, ha idővel a szolgáltatásban utóbbi számára olcsóbb megoldás is elérhetővé válik, így az bennragad az adott konstrukcióban. Megtartására pedig elég akkor mozgósítani a marketinggépezetet, ha az észreveszi a hátrányos helyzetét, és jelzi, hogy váltani szeretne.
Kovács Kázmér ügyvéd egyenesen úgy véli, Magyarországon a cégek kifejezetten büntetik a hűséges ügyfeleiket, s az emberek kényelmességére bazíroznak, akiknek éppen elég gondjuk van, s nem várható el tőlük, hogy észben tartsák minden egyes szerződésük évfordulóját. Sem idejük, sem kedvük folyamatosan nyomon követni a szolgáltatások díjváltozásait, s ha mégis feltámadna az éberségük, a cégeken jogilag úgysem találnak fogást. A szerződéseket ugyanis profi módon írják, és a tipikus ügyfél nem akadékoskodik, mindent vállal.
