A közösségi médiában erősítenek
Itt állíthatja be, hogy a Google keresőben elsők között legyen a VilággazdaságMarketinges eszköznek macerás, rajongótoborzónak lassú, vásárlást stimuláló hatása pedig kidolgozott módszertan hiányában mérhetetlen – ezt lehetett leszűrni a Superbrands Magyarország szervezte Facebook-szeminárium tanulságaként.
Pedig az előadók épp az ellenkezőjéről igyekezték meggyőzni a cégükkel-termékükkel a Facebookon megjelenni készülő vezetőket. Nem kell hozzá sok pénz – hangsúlyozta Szántó Gábor, a Kirowski közösségimédia-divíziójának vezetője. Elég egy egészen bagatell promójutalmat kilátásba helyezni, hogy egy kommentversennyel aktivitást generáljunk a facebookos rajongók körében. Nincs az a termékre adaptált pimf flash játék, amelylyel a „lájkolók” el ne játszanának két hétig, magukra hagyni azonban nem szabad őket, mert a cserbenhagyott tábor a negatív kampány melegágya. Ha már egy cég belevágott a Facebookba, muszáj legalább egy embert főállásban ráállítania, hogy exkluzív tartalommal etesse az odaszokottakat.
És ez már a „love brand”-ek, a népszerű márkák gondja – sok cégtermék soha nem jut el a közkedveltségnek erre a fokára. Egy közműcégnek például esélye sincs rajongótábort gyűjteni, de még egymilliós előfizetői körrel rendelkező mobiltelefon-társaságnak is komoly fáradságába kerül akár pár ezer „lájkolót” begyűjteni – hacsak nincs olyan határozott, fókuszálható célcsoportja, mint a Pannon immár önállósodott Djuice márkájának. A kulturális terméket kínálók e tekintetben előnnyel indulnak a Facebookon, de gyors sikerre ők se számítsanak. Sándor Gabriella, a negyedik legnagyobb forgalmú hazai könyvterjesztőnek, a Bookline-nak a marketingigazgatója egyéves intenzív facebookos jelenlét után is csak 4500 „lájkolóról” tudott beszámolni, miközben e-mailes hírlevelükre több tízezren kíváncsiak.
A facebookos rajongót persze nem szabad ugyanazzal a mércével mérni, mint a mezei törzsvevőt – figyelmeztetnek a szakemberek. A Facebook egyetlen domináns véleményformáló fórumozója sok száz hezitáló rajongótársát képes elkötelezni egy adott márka mellett, arról nem is szólva, hogy az aktív rajongók vásárlói aktivitása is sokszorosan fölülmúlja a közönséges vásárlókét – állította Szántó Gábor, utóbb azonban lapunk kérdésére bevallotta: a domináns véleményformálók „marketingkommunikációs multiplikátor” volta kidolgozott metrika híján egyelőre hipotézis, ahogy a rajongótábor alakulása és az értékesítés közti korreláció bizonyítása is hagy még módszertani kívánnivalót maga után.
A Facebookot nem annyira marketing-, mint inkább PR-eszköznek kell tekinteni – hangsúlyozta Kallós András, a Pannon kommunikációs igazgatója. Egy folyamatosan aktív facebookos rajongókör kiválóan alkalmas marketinges ötletek kampány előtti kipróbálására (a rendszeres tesztek egyszersmind fokozzák a rajongók aktivitását, megerősítik fontosságuk tudatát); a Facebook ráadásul CRM-feladatokra is kitűnő: kommunikációs csatornaként nemcsak a vállalati ügyfélszolgálat hiányosságait képes pótolni, rajongóként olyasmiket is elmondanak rajta a szolgáltatásról, amit ügyfélként az operátoroknak soha. VG
