Idén is kiderül kik az ügyfélkiszolgálás legjobbjai
Itt állíthatja be, hogy a Google keresőben elsők között legyen a Világgazdaság2010-ben is megrendezésre kerül a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” üzleti verseny, mely a hazai ügyfél-kiszolgálási kultúra fejlesztését tűzte ki fő céljául. Az idei megmérettetés során a személyes ügyfélkiszolgáláson túl a call-centeren keresztül történő ügyfélkezelés is középpontba kerül, és fontos újdonság, hogy az idén először az ügyfelek véleménye is megmutatkozik az értékelések során.
A megmérettetés szervezője a ClientFirst Consulting, a szakmai támogatók között idén megjelent a Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola is. A verseny jogi tisztaságát az enwc nemzetközi jogi tanácsadó csoport szavatolja.
A hazai üzleti kultúra fejlesztésének egyik fontos lépése volt a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” Díj életre hívása. A megmérettetésen tavaly több mint 20 vállalat vett részt a banki és biztosítási, telekommunikációs, franchise, és kereskedelmi szektorokból, valamint az utazási irodák piacáról.
Az idei versenyen a várakozások szerint erősen kibővült mezőny indul, külön közszolgáltatói, illetve call-center szegmenssel. A 2009-es évhez képest további újítást jelent, hogy a versenyben részt vevő cégek a tesztidőszak során rendszeresen és személyre szabottan kapnak visszajelzést erősségeikről, illetve fejlesztésre szoruló ügyfél-kiszolgálási metódusaikról.
A 2009-es verseny tapasztalatai azt mutatták, hogy az induló cégek nagy hangsúlyt fektetnek ügyfélkiszolgálásuk minőségére, amely megnyilvánult a tesztek eredményeiben, valamint abban is, hogy az élen végzettek és a többi versenyző között csupán néhány százalékos különbségek voltak tapasztalhatók. A díjak odaítélése – hasonlóan a tavalyi évhez – komplex tesztek eredményei és a szakmai értékelés alapján történik. A 2010-es vetélkedés tesztidőszaka május 1-jén rajtol, az ünnepélyes díjátadóra pedig októberben kerül sor.
