Minőség és biztonság az Exacttól
Az Exact Magyarország Kft. három éve hirdetett új értékesítési stratégiát azzal a céllal, hogy ügyfélkapcsolatait a közvetlenségre és a hosszú távú kiszámíthatóságra alapozza. Ennek jegyében korábbi viszonteladói hálózatát 2004 végére teljesen felszámolta, ma már az ügyfelek kiszolgálását, a velük való kapcsolattartást és a szoftverek bevezetéséhez szükséges tanácsadást, karbantartást a cég saját szakembereivel biztosítja - fejtette ki lapunknak Földi Valéria kereskedelmi vezető.
Az új értékesítési rendszer számos, az ügyfelek számára előnyös tulajdonsággal rendelkezik. Az Exact vállalatirányítási szoftvereihez, illetve az azokhoz kapcsolódó szolgáltatásokhoz korábban az ügyfelek többsége közvetítőkön keresztül juthatott hozzá. A régi modellben az Exact közvetlenül nem is került kapcsolatba termékei felhasználóival, így nem nyílt lehetősége arra sem, hogy széles körű - hazai és nemzetközi - tapasztalatait megoszthassa azokkal. A viszonteladók többsége a szoftvereket saját fejlesztésű elemekkel értékesítette, és nem alakult ki egységes szemlélet a kapcsolódó szolgáltatások terén sem. Mindez számos apróbb bizonytalanságokhoz vezetett.
A közvetítők a termékeket önállóan paraméterezik a bevezetések során, az ehhez kapcsolódó ismeretanyagot általában a szoftvert biztosító partnercég sem ismeri. Ha valamely oknál fogva kiválnak a közvetítői hálózatból a hozzájuk kötődő ügyfelek nagy eséllyel megfelelő support nélkül maradnak. Az Exact ugyanakkor saját ügyfeleinek dinamikusan növekvő belső apparátusára és stabil nemzetközi hátterére építve kiszámíthatóságot és megbízhatóságot garantál.
Az Exact ügyfélportfóliójában meghatározó arányban találunk olyan magyarországi vállalatokat, amelyek külföldi társaságok tulajdonában vannak. Ezen cégek kiszolgálásakor elsődleges szempont, hogy a leányvállalatok az anyacéggel azonos szemléletű informatikai megoldásokat használjanak. Az Exact - folyamatos terjeszkedése révén - a világ valamennyi fontos piacán önálló képviselettel rendelkezik, a képviseletek között szoros az együttműködés. A folyamatos kapcsolattartás lehetőséget biztosít arra, hogy az Exact az anyacéget és a leányvállalatot is az érintett országokban működő képviseleteinek helyismeretét hasznosítva tudja kiszolgálni - hangsúlyozta Földi Valéria.
Az értékesítési csatorna átalakítása mára lezárult, az eredmények igazolták a várakozásokat. Ma már több mint 130 ügyfelet szolgál ki közvetlenül az Exact Magyarország Kft., gazdálkodási teljesítménye messze meghaladja a szektorátlagot. Az Exact valamennyi ügyfelével közvetlen kapcsolatban áll a szoftver és a kapcsolódó szolgáltatások megrendelésétől kezdve az azokhoz kötődő tanácsadáson át a karbantartási feladatokig. Folyamatosan bővülő szakembergárdát épített - az alkalmazottak létszáma az idén várhatóan 30-ra emelkedik -, mindezt a magas színvonalú szolgáltatás érdekében. Az ügyfél ma már nemcsak abban lehet biztos, hogy nemzetközi színvonalú kiszolgálásban lesz része, de mindazok a kockázatok, amelyek a viszonteladók kisebb pénzügyi erejéből eredhetnek egy multinacionális cég esetében jóval kisebb jelentőséggel bírnak. Jó példa erre a napjainkban bejelentett egyik legnagyobb német viszonteladó csődje, amely több ezer céget hagyott bizonytalanságban a német piacon.
