Végzetes telefonhívások
A jelölteknek az álláskeresési, a cégeknek a kiválasztási folyamat része a telefonos interjú, amelynek végeredményétől függ, vajon lehetőséget kapunk-e a személyes találkozásra.
A telefonos interjúk egyfajta előszűrőként működnek - mondta Pechlof Julianna, az A-DC Humánerőforrás Tanácsadó Iroda munkatársa. Jó jel, ha a telefon csörgése után kiderül, nem elutasítják a jelentkezésünket, hanem további információkat gyűjtenek rólunk vagy épp személyes beszélgetésre invitálnak. Ilyenkor nem árt, ha gyorsan összeszedjük magunkat, és meggyőzően szereplünk már a telefonos megkeresés alkalmával is. A jó kommunikációs készség, az egyértelmű fogalmazás alapvető szempont, főleg, ha olyan állásra jelentkezünk, amelyhez ezek a tulajdonságok nélkülözhetetlenek. A telefonos megkeresés oka lehet valamilyen adat pontosítása vagy épp a szakmai múltról való érdeklődés, sőt elképzelhető az álláshoz szükséges nyelvtudás ellenőrzése is. A tanácsadó elmondta: előfordulhat, hogy az interjú során kiderül, a jelölt nem felel meg a pozíció által megkövetelt szakmai követelményeknek. Ilyenkor elutasítják a jelentkezést. Bár az A-DC Humánerőforrás Tanácsadó Irodánál egy telefonos interjú alapján nem lehet megnyerni egy állást, ám pozitívumnak számít, ha őszinte válaszok érkeznek a feltett kérdésekre. Komolyabb tétje van egy telefonos interjúnak a Tele-Scope Tanácsadó Kft. esetében, mivel a cég leginkább call-centeres munkatársak kiválasztására szakosodott. Csordás Botondtól, a cég ügyvezető igazgatójától megtudtuk, hogy az általuk folytatott telefonbeszélgetések hoszszabbak és mélyrehatóbbak, mint más esetben, hiszen a kiválasztandó munkatársaknak később is meg kell felelniük az éterben, mivel a telefon a munkaeszközük lesz. Az interjú során választ keresnek arra, hogy a jelentkezőt mi motiválta az adott pozíció elnyerésére, sőt a felkészültségre vonatkozó kérdéseket is felteszik. Lényeges azonban, hogy az interjúztatók is várnak kérdéseket a jelentkezőtől. A kérdezők feltérképezik, hogy a pályázó mennyire kommunikatív és ügyfélcentrikus, megvan-e a megfelelő kérdezési technikája, tud-e következetesen gondolkodni. Csordás Botond szerint ezekből az interjúkból már elég komplex képet lehet kapni a jelentkezőről.
A folyamat azonban nem ér véget itt, hiszen az interjú után megkérik a jelentkezőt, hogy gondolkodjon el a lehetőségen, és ha továbbra is tetszik neki az ajánlat, akkor egy előre megbeszélt időpontban telefonon jelentkezzen. A visszajelzésből - bár apróságnak tűnik - szintén fontos következtetéseket lehet levonni. Ha valaki ugyanis nem a megbeszélt időpontban telefonál, esetleg elfelejti, akkor kétségbe vonhatják az illető megbízhatóságát. Csordás Botond közölte: mivel esetükben kiemelt szerepe van a telefonos interjúztatásnak, ezért nem egy esetben előfordul, hogy már az első ilyen beszélgetés után el kell utasítaniuk egyes jelentkezőket.
