Melyik számot hívjuk, ha bajba kerülünk? Mire számíthatunk?

Az oldal a 112 tagállamonkénti működését is bemutatja, például azt, hogy mennyi időn belül és milyen nyelveken fogadják a hívásokat.

„A nyaralni utazó uniós állampolgárok millióinak csak egy segélyhívószámot kell megjegyezniük: a 112-t” – mondta Viviane Reding, az EU távközlésért felelős biztosa. „Mivel a 112 egy országot kivéve már az Unió teljes területén elérhető, felkérem a tagállamokat, hogy tegyék a 112-t ismertebbé és hatékonyabbá. Minden uniós polgárnak tudnia kellene, hogy a 112-t tárcsázva eléri a készenléti szolgálatokat. Különösen pedig arra kérem a tagállamokat, hogy amilyen hamar csak lehetséges, minden 112-re irányuló hívás esetében vezessék be a hívó fél tartózkodási helyének meghatározását lehetővé tevő rendszert, amely a készenléti szolgálatoknak segít megtalálni a balesetek áldozatait. Számítok továbbá a bolgár hatóságok gyors intézkedésére annak érdekében, hogy a 112 végre az országuk egész területén elérhetővé váljon.”

Miután egy felmérés kimutatta, hogy az uniós polgárok csupán 22%-a tudja, hogy vészhelyzet esetén egész Európában hívhatja a 112-t, a Bizottság februárban felkérte a nemzeti hatóságokat a 112 ismertségének növelésére.

A Biztosság létrehozta a 112-es hívószám internetes oldalát annak érdekében, hogy a tagállamok polgárait még a nyaralási idény előtt, időben tájékoztassa a 112 tagállamokbeli működéséről. A tagállamok által szolgáltatott adatok alapján az oldal összehasonlítja a nemzeti hatóságok teljesítményét a 112-re vonatkozó uniós szabályok végrehajtása tekintetében, és bemutatja a legjobb megoldásokat:

Gyors hívásfogadás: A tagállamok beszámoltak arról, hogy a híváskapcsolás után milyen hamar veszik fel a telefont. A 112 hívása esetén a Cseh Köztársaságban, Spanyolországban és az Egyesült Királyságban az esetek legalább 97%-ában húsz másodpercen belül felveszik a telefont, Hollandiában és Finnországban pedig legalább 71%-ban tíz másodpercen belül reagálnak.

Tizenhét ország számolt be arról, hogy hivatalos nyelvétől eltérő uniós nyelven is képes fogadni a 112-re érkező hívásokat: A 112 segélyhívó központjai tizenhat országban képesek angolul fogadni a hívásokat (Bulgária, Cseh Köztársaság, Dánia, Németország, Észtország, Görögország, Spanyolország, Franciaország, Litvánia, Magyarország, Málta, Hollandia, Ausztria, Szlovénia, Finnország és Svédország). Hét ország képes valamely környező tagállam nyelvén fogadni a hívásokat (Bulgária, Németország, Észtország, Spanyolország, Litvánia, Magyarország és Szlovénia). Számos ország különleges intézkedéseket hozott annak érdekében, hogy különböző idegen nyelveken fogadhassák a hívásokat, például alkalmas személyzettel rendelkező más hívóközpontoknak (Cseh Köztársaság, Görögország, Spanyolország és Szlovénia) vagy tolmácsszolgálatoknak (Spanyolország, Franciaország, Hollandia, Finnország, Svédország és az Egyesült Királyság) továbbítják a hívásokat.

Négy ország televíziós műsorokban népszerűsíti a 112-t (Cseh Köztársaság, Ciprus, Lettország és Svédország). Finnország és Románia immár minden év február 11-én megtartja a 112 napját (IP/08/198). További hasznos módszer például jelzőtáblák elhelyezése az autópályákon (Magyarország és Ausztria), szórólapok osztása a fizetőkapuknál (Spanyolország) és SMS-ek küldése a mobiltelefont barangoló üzemmódban használók számára (Magyarország).

Hiányosságok

Bulgáriában a 112 még mindig nem hívható mindenhol, a jogsértési eljárás folyamatban van. Bár a jelentések szerint Szófia területén fogadják a 112-t tárcsázók hívásait, a szám mégsem hívható az ország egész területén.

Nem lehet a hívó helyét meghatározni, ha mobilkészülékről hívják a 112-t: hat ország (Olaszország, Litvánia, Hollandia, Lengyelország, Románia és Szlovákia) ellen uniós jogsértési eljárás van folyamatban.

Kilenc ország nem bocsátott rendelkezésre információkat arról, hogy a 112 hívása esetén a híváskapcsolás után mennyi időn belül veszik fel a telefont, ezek: Belgium, Franciaország, Olaszország, Ciprus, Luxemburg, Málta, Lengyelország, Románia és Szlovákia.

Tíz ország nem bocsátott rendelkezésre információkat arról, hogy a 112 nemzeti segélyhívó központjai képesek-e legalább egy, a nemzeti vagy hivatalos nyelvüktől eltérő uniós nyelven fogadni a hívásokat: Belgium, Írország, Olaszország, Ciprus, Lettország, Luxemburg, Lengyelország, Portugália, Románia és Szlovákia.