Több ügyfél megy az internetre

Aki igénybe veszi az on-line banki szolgáltatásokat, az viszonylag gyakran teszi ezt - derül ki a Netsurvey Piackutató Intézet egyik legutóbbi felméréséből. A válaszadók 30 százaléka hetenként többször, 27 százaléka hetente, 26 százaléka havonta egyszer, míg a többiek ennél ritkábban bankolnak az interneten keresztül. A leggyakrabban igénybe vett banki szolgáltatás a számlaegyenleg lekérdezése, ami a válaszadók 86 százalékára jellemző. Második helyen a forintát-utalási megbízások állnak 67, harmadikon az információgyűjtés, illetve a kondíciók összehasonlítása következik 45 százalékkal. A betétlekötést vagy -felmondást az elektronikus bankolók 23, az árfolyam lekérdezését pedig 19 százaléka veszi igénybe.

A kutatás egyik fontos célja annak feltérképezése volt, hogy a különböző szempontok mekkora szerepet játszanak az elektronikus bankolók számára. Mint kiderült, a legfontosabb az ügyintézés biztonsága, majd a gyorsaság, az on-line banki szoftver átláthatósága és kezelhetősége következik, továbbá az ügyintézés kényelme, az elektronikus csatornák működése, mint például rendelkezésre állása vagy sebessége.

Az elégedettségre vonatkozó eredmények azt mutatják, hogy a válaszadók általában elégedettek a szolgáltatások különböző jellemzőivel. Bár az elektronikus csatornák működésénél, illetve a banki szoftverek átláthatóságánál figyelemre méltóan nagy a fontosság és elégedettség mérőszámai közti különbség - állítja Bokker Sándor, a Netsurvey Internetkutató Intézet igazgatója.

A Netsurvey a vizsgálat keretében azt is feltárta, hogy akik nem használják az on-line banki szolgáltatásokat, miért nem veszik igénybe ezt a lehetőséget. A legtöbb válaszadó szerint személyesen egyszerűbb elintézni a dolgokat, sokan azonban a biztonsági szempontok miatt zárkóznak el az internetes bankolástól.

Sokan azonban egyszerűen azért nem foglalkoznak interneten keresztüli bankolással, mert megítélésük szerint ritkán kell pénzügyeket intézniük. A jövőre nézve mindenesetre biztató, hogy az elektronikus bankolásból egyelőre kimaradók közel egyharmada tervezi pénzügyeinek az interneten keresztüli intézését. Egynegyednél kisebb azok aránya, akik nem is tervezik a világháló használatát pénzügyeikben.

A Netsurvey felmérése az internetes szolgáltatások mellett kiterjed egyéb innovatív bankolási lehetőségek népszerűségének, illetve ismertségének a vizsgálatára is. Egyértelműen kiderül például, hogy a telefonos banki szolgáltatásokat jóval többen veszik igénybe, mint az elektronikusat.

A vizsgálat keretében megkérdezettek 85 százaléka tud róla, hogy fő pénzintézete biztosít telefonos szolgáltatást, amit minden második válaszadó igénybe is vesz. Szinte minden telefonon bankoló számlaegyenleg-lekérdezésre használja a szolgáltatást, míg a második leggyakrabban említett forintátutalási megbízásokat már csak egyharmaduk intézi telefonon keresztül.

A szolgáltatás egyes jellemzőinek fontosságát és a velük való elégedettséget ez esetben is megvizsgálták. A felmérésből kiderül, hogy az ügyfelek leginkább a telefonos ügyintézés biztonságával elégedettek. A kedvező tényezők rangsorában a második helyen áll az ügyfélkapcsolati munkatársak tájékozottsága, harmadikon a telefonos ügyintézők elérhetősége, majd azt a telefonos banki szolgáltatás díja követi. Némileg meglepőnek minősíthető, hogy a telefonos szolgáltatást jelenleg nem használóknak mindössze 9 százaléka tervez változtatni a jövőben bankolási szokásain.

Szerepeltek a kutatásban más kommunikációs lehetőségek is. A válaszadók 51 százaléka állította azt, hogy fő pénzintézete nyújt banki szolgáltatásokat SMS-en keresztül. Ugyanakkor nagyon magas azok aránya, akik nem tudják, hogy létezik ilyen lehetőség a fő pénzintézetüknél. Azok közül, akik tájékozottak ebben a kérdésben, egyharmaduk igénybe is veszi az SMS-en keresztüli kapcsolatot.

A megkérdezettek 16 százaléka tudja, hogy bankja WAP-on keresztül is elérhető. Elhanyagolható azonban azok aránya, akik használják is a WAP-ot banki ügyintézésre. Ugyanakkor 74 százaléknak nincs is fogalma erről a lehetőségről.

A Netsurvey vizsgálata a gyakori, azaz hetenként átlagosan egynél többször internetezők mintegy 626 ezer fős táborára irányult. Összesen 400 gyakran internetező banki ügyfél kérdőíves válaszai alkották az adatbázist. A piac dinamikus fejlődését jól mutatja, hogy az on-line banki ügyfelek nagyjából fele az utóbbi 12 hónapban kezdte el használni ezt a szolgáltatást. A felmérés válaszadóinak közel fele otthonról intézi világhálós bankügyeit, egyharmaduk pedig a munkahelyéről.