A bankfiókok ötöde veszteséges
Jóllehet, pár évvel ezelőtt egyes piaci szakértők az alternatív csatornák agresszív előretörését vetítették előre, a bankfiókok szerepe nem csökkent. Sőt az európai ügyfelek számára változatlanul a legfőbb értékesítési csatornának számítanak, 68 százalékos szeletet hasítva ki a teljes eladásból. Az éleződő versenyre azonban nekik is reagálniuk kell, hiszen sokatmondó adat, hogy az európai bankfiókok egyötöde, azaz mintegy 40 ezer jelenleg veszteségesen működik. A legtöbb profitabilis bankfiók Kelet-Közép-Európában található - hangzott el a European Financial Management Marketing (EFMA) barcelonai kongresszusán.
A fiók sikerének elsődleges kulcsát az értékesítőkben látják a hitelintézetek, ám a második helyet illetően már megoszlanak a vélemények: a közép-európai térségben az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet (CRM) sorolják ide, míg a kontinens többi részében magát a fiókvezetőt. A fiókok függetlenedése, szerepének növekedése irányába hat, hogy a fiókvezetőnek kell eldöntenie hány alkalmazottat foglalkoztat, melyik ügyfélszegmenst milyen termékekkel célozza meg, s milyen árazást alkalmaz, hiszen ezt helyben jobban látja. A fiókok szerepe némileg változik is, hiszen az új technológiákat be kell vetni az új szolgáltatások kifejlesztésének érdekében is. A változó körülményekhez való alkalmazkodásra jó példa a spanyol Solbank, amelyet a Banco Sabadell hozott létre, s kifejezetten az országban több hónapot tartózkodó külföldieket célozta meg. A négy év alatt 20-ról 90 tagúra bővülő fiókhálózatot a Földközi-tenger partvidékén hozták létre, a megcélzott ügyfélkör pedig komoly fizetőképes keresletet takar.
