Hónapokig is eltarthat, mire rendezik gépjárműkárainkat
Vége-hossza nincs a panaszáradatnak, amikor az autószervizek a biztosítók kárrendezési fegyelméről nyilatkoznak. Azt mondják, mindig is bajos volt a biztosítókat fizetésre bírni, ez pedig csak romlott a verseny erősödésével és a biztosítóegyesületek újabb piachódításaival. Az országosan is ismert, legnagyobb márkaszervizek fővárosi javítóüzemeinél azt sérelmezték a biztosítókkal szemben, hogy nehezen ismerik el a kárt. Ez a gyakorlatban a kárfelvétel és a fizetési kötelezettség kiadása között eltelt idő hosszúságát jelenti, ezalatt a szerviz a javítást sem kezdheti meg. Egy karambolos autó szervizbe kerülése és kigördülése között átlagosan két hét-egy hónap, de rossz esetben akár három hónap is eltelhet. A kárügyintézéssel kapcsolatos késések elsősorban a kárfelvétel és az elfogadás közötti idő hosszúságából, a nehézkes telefonos elérhetőségből és adminisztratív problémákból adódnak – mint például bizonyos dokumentumok és adatok hiánya, rosszul kitöltött nyomtatványok vagy számlák.
A legtöbb panasz a fővárosban a MÁV Általános Biztosító Egyesületre (MÁVBE) és az OTP Garancia Biztosítóra érkezett. Az egyesületet egyszerűen nem lehet elérni telefonon (ez nekünk sem sikerült), ez többhetes késést jelent a kárrendezés minden lépésénél. Várni kell a kárfelvevőre, a kár elismerésére, a számla befogadására és kiegyenlítésére is. Az egyik szerviz egy másfél hónapja húzódó ügyéről számolt be, amelynél éppen a kár elismeréséig jutottak a MÁVBE-vel, ez azt jelenti, hogy még csak most kezdhettek hozzá a jármű javításához. A pénzügyi felügyelet több ízben vizsgálta a MÁVBE-t. A múlt év novemberi kampány során pedig pénzügyi helyreállítást (feltőkésítést) és intézkedési tervet kért tőle kárrendezési fegyelmének javítására. A terv végrehajtásának ellenőrzése még folyik, ezért a felügyelet nem árulhatott el semmit, annyi azonban publikus, hogy adatkérésük január 15-i határidejét a társaság kérésére a hónap végére módosították.
A fővárosi javítóműhelyek a problémás társaságok között második helyen a piac egyik régi szereplőjét, az OTP Garancia Biztosítót említették, mint amelynél két-három hónapos átfutás is előfordul. Az adminisztratív problémákat különösen sérelmezték a nyilatkozók, hiszen a problémamentes biztosítókkal a hiányosságokat egy rövid telefonbeszélgetéssel rendezni tudják, míg itt könnyen „parkolópályára” kerülhet az akta. A biztosító illetékese a kárrendezéssel kapcsolatban megfogalmazott állításokat általánosságban nem találta helytállónak. Szerinte náluk a kár bejelentésétől a kifizetésig eltelt idő rövidebb, mint az országos ágazati átlag. Elismerte ugyanakkor, hogy Budapesten az elmúlt évben esetenként voltak nehézségeik, ám ezek egy, ezt a területet érintő szervezeti átalakítás eredményeképpen megoldódni látszanak. Tény mindenesetre, hogy a vidéken mintegy háromszáz partnert számláló biztosítóra a vidéki autószervizek megkeresésünkkor nem panaszkodtak.
Sok a panasz a hosszadalmas kárügyintézés miatt a TIR és a Köbe biztosítóegyesületre, valamint a Posta Biztosítóra is. Nógrádi Judit, a Köbe kommunikációs igazgatója elmondta, hogy a panaszok nagy része a hazai sajtóban a biztosítóegyesületekre zúdított össztűzből és saját múltjukból fakad. A társaságnál – ahova a PSZÁF tavaly biztost rendelt ki – tíz új telefonvonal várja a kárrendezéssel kapcsolatos megkereséseket, illetve minden megyében saját iroda nyílt a szervizekhez kiszálló kárszakértővel. A hírnevet firtatva több műhely is elismerte lapunknak, hogy a Köbénél javult a kárrendezési fegyelem. A TIR Biztosítót nem sikerült elérnünk.
A Posta Biztosítótól azt a választ kaptuk a hiányosságok megalapozottságát firtató kérdésünkre, hogy rendszerük – társaságuk relatív fiatalságából adódóan – a legkorszerűbbek közé tartozik a piacon, ezért náluk gördülékeny az ügymenet. A panaszosok talán a kis biztosítókkal veszik őket egy kalap alá. A problémás esetek sokszor abból adódnak, hogy a jogalap nem tisztázott, hiszen a biztosítónak sokszor – például bűncselekmény esetén – nem kell fizetnie. (A tisztázatlan jogi eseteknél a biztosítók általában bekérik a károkozó nyilatkozatát is, és ez nem megy mindig gyorsan.)
A legjobb kapcsolatuk a vezető biztosítókkal van a szervizeknek. Közülük a nagyobbak – a Generali és az Allianz ügyfeleinél – a kisebb károk saját kezű felvételét is megtehetik az ügyintézés meggyorsítása érdekében. Korrekt kárrendezésről beszélnek a szervizek még a legfeljebb hónapon belül megoldott eseteknél is.
A hosszadalmas kárrendezés a kevésbé tőkeerős szervizek életét keseríti meg erőteljesen. A márkakereskedéssel együttműködő nagyobb műhelyek képesek akár ötvenmillió forint kinnlevőséggel is folytatni az üzletet, erre azonban a kis szervizek nem képesek. A lassan fizető biztosítók ügyfeleit elküldik, vagy valamilyen gyors megoldásra kérik őket. Ilyen lehet a készpénzes kiegyenlítésen felül a casco biztosításra felvett javíttatás, ez esetben a cascóra kifizetett összeget később a balesetben vétkes fél kötelező biztosítója fizeti meg. Az eljárás alatt gyorsabban visszakapja az ügyfél az autóját, ám rengeteg adminisztratív terhet vesz a nyakába. Újabban a piacvezető biztosítók aktív kárrendezési termékeivel is el lehet már kerülni a hosszú kárrendezési procedúrákat. E szolgáltatásnál a biztosító maga jár el a vétkes fél kötelező biztosítójánál és hajtja be a biztosítási összeget. Időközben pedig megelőlegezi az ügyfél autójának javíttatását. (TP)
