A fogyasztók mozgatják a piacot

Az öntudatos vásárlói magatartás és a hosszú távra tervező politika lehet a fogyasztóvédelem felzárkóztatásának a kulcsa az új uniós tagállamokban – mondta a Világgazdaság érdeklődésére Meglena Kuneva uniós fogyasztóvédelmi biztos a magyar Európai Fogyasztói Központ hivatalos megnyitását követő sajtótájékoztatón. Úgy vélekedett, hogy a „mozaikok” többnyire mindenütt a helyükön vannak, így érvényesülnek a jogszabályok, tevékenykednek a fogyasztói központok és a civilszervezetek, megvalósul a fogyasztóvédelmi szervek és a kormányzat együttműködése. Ez utóbbi igen fontos szempont, hiszen a fogyasztóvédelmi politika nem szűkíthető le kormányzati ciklusokra.

Utalt arra, hogy az uniós alkotmányozás folyamatában megvannak a fogyasztóvédelem legfontosabb pillérei. Hangsúlyozta: a vásárló kulcsszereplő a piacon. Az EU GDP-jének csaknem 60 százaléka ered a kiskereskedelemből, tehát a fogyasztók elégedettsége vagy éppenséggel elégedetlensége hatással van a gazdaságra.

Ma 27 európai országban van fogyasztói központ. Feladatuk, hogy – egymással együttműködve – a határokon túl vásárolt árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok orvoslásához otthon nyújtsanak segítséget a vásárlónak. A hálózatot az EU tavaly 4 millió euróval támogatta. A magyar központ május óta működik, eddig főként utazási és az elektronikus kereskedelemmel kapcsolatos panaszokkal keresték meg.

Meglena Kuneva és Kiss Péter szociális és munkaügyi miniszter tegnapi tárgyalásán központi helyen szerepeltek az új szolgáltatásokkal – különösen az internettel, az e-kereskedelemmel, az információhoz jutással – kapcsolatos kérdések. Kuneva az uniós fogyasztóvédelmi politika, így a 2013-ig tartó stratégia kialakításában való tevékeny részvételre bátorította a hazai fogyasztóvédelem illetékeseit.

Magyarországon jelenleg készül a fogyasztóvédelem következő évekre szóló koncepciója. Kiss Péter a legfontosabb feladatok közé sorolta a teljes körű nyilvánosság megvalósítását, a társadalmasítást, az államon túli konfliktuskezelést, a széles körű koordinációt és a fogyasztói jogok erősítését. KK