A brüsszeli elemzők azt vizsgálják, mennyire elégedettek a vásárlók az őket védő törvényekkel, mennyire bíznak a kereskedőkben, a hatóságokban és a fogyasztóvédő szervezetekben, és mennyire hatékonyan sikerül rendezni a vásárlás során vagy az után felmerülő vitás kérdéseket. A félrevezető reklámokra illetve a nem biztonságos termékekre ugyancsak kitértek a felmérés készítői.
Magyarország esetében a most közzétett - 2009-re vonatkozó - indexérték 53 pont, szemben az előző évben mért 56 ponttal. Nagyjából hasonló arányú romlást érzékeltek a cseh (50-48) és a német (59-57) fogyasztók, viszont a lengyeleknél 54-ről 45 pontra zuhant a fogyasztói környezet mutatója. Eközben Romániában, Szlovákiában, Nagy-Britanniában és Franciaországban stagnált vagy kis mértékben javult a helyzet.
