Könnyen jöttek, könnyen mehetnek
Már 50 ezren dolgoznak az osztott szolgáltatások hazai központjaiban (SSC), e terület adja a magyarországi GDP 1,6-2 százalékát, vagyis az autóipar után a második legnagyobb. Ám a folyamatos bővülés igen könnyen átcsaphat gyors csökkenésbe, a szektor ugyanis számos problémával küzd. Mint Horvát Balázs, a KPMG szakértője az Internet Hungary konferencián elmondta, az egyik nehézség, hogy a globális piaccal kell versenyezni. A térségben Lengyelország a legnagyobb vetélytárs, tízből nyolc befektetés oda érkezik. További kihívás, hogy azok a nagy szolgáltatók, amelyek több mint tíz éve még Magyarországra jöttek az olcsó, viszonylag jól képzett munkaerő miatt, most folyamatosan viszik el innen Indiába a feladatokat és a pozíciókat. Az aggályok ellenére a KPMG szakértője nagyon sokszínűnek látja a hazai SSC-piacot. „Egy frissen az országba érkezett szolgáltató azt mondta, hogy a magyar munkaerő minősége fenomenális, nagy sikereket értek el velük, és további növekedést várnak.” Ám idézte egy másik, már hosszabb ideje az országban lévő szolgáltató vezetőjének panaszát is, hogy a nagy verseny miatt nem tudják megtartani a munkaerőt. Van olyan kifogás is, amely szerint az alapszintű munkaerő jó, de nincsenek jó magyar felső vezetők.
A fluktuáció az egész szektorban nagyon magas. Hiába lehet havi bruttó 600-700 ezer forintot keresni néhány éves tapasztalattal, a tudásmegtartás folyamatos kihívás. A felsorolt problémák kezelésén múlik Horvát Balázs szerint, hogy a hazai SSC-piac tovább nő-e, vagy lejtőre kerül.
