Felgyorsult a pénzügyi innováció

A fintech vállalatok leginkább az innovációs ciklusok felgyorsításában értek el jó eredményeket, ennek köszönhetően a bankok, biztosítók ma már rendszerint kiszervezik ezeket a tevékenységeket, és a fejlesztés eredményét építik be saját rendszereikbe – számolt be Mérth Balázs, a Deloitte Magyarországért felelős vezetője a Világgazdasági Fórummal közösen végzett kutatás eredményeiről. Ugyancsak a fintech cégek megjelenésének eredménye az, hogy hívószó lett az ügyfélélmény – ma már egyetlen pénzügyi szolgáltató sem teheti meg, hogy nem összpontosít az ügyfelek kívánságaira.

Tömeges elvándorlás azonban nem volt a pénzügyi szolgáltatóknál, aminek az lehet az oka, hogy az ügyfelek leginkább a saját bankjukban, biztosítójukban és legfeljebb a kormányzati szervekben bíznak. Idegen szolgáltatónak, például a fintech cégeknek nincs ekkora presztízsük, emiatt az ügyfelek nekik nem szívesen adnak ki személyes adatokat – idézte Mérth Balázs a Deloitte egy másik kutatását, mely szerint a biztosítói ügyfelek mindössze 30 százaléka járult volna hozzá, hogy adatait a biztosító más szolgáltatóval megossza.

Kulcskérdés lett az ügyféladat:

a szolgáltatóknak kifejezetten fontossá vált, hogy minél alaposabb ismereteket szerezzenek az ügyfelekről. A pénzügyi adatok e tekintetben már nem elégségesek: a viselkedési szokások ismerete egyrészt az ügyfélélmény növeléséhez jelenthet ugródeszkát, úgymint kedvezmények nyújtása akár saját, akár a partnerek hálózatában. Másrészt az ügyfelek biztonságát is szolgálhatják, például a bankkártyás fizetéseknél segíthet a visszaélések lefülelésében az, ha a rendszer a kártyatulajdonos szokásaitól eltérő használatot jelez. Ilyen esetben a bank kapcsolatba léphet az ügyféllel, rákérdezve, hogy ő indította-e az adott tranzakciót.