A kevesebbel igyekeznek többet adni

A digitalizáció miatt a megkérdezett bankok kétharmada tervezi a terjedelmes termék- és szolgáltatásportfólió szűkítését. Ennek az az oka, hogy minél többen használják virtuális bankfiókként az okostelefonjukat, annál fontosabbá válnak a vonzó, teljeskörűen használható online megoldások a vállalati bankolásban is. A mostani kínálatot viszont nagyon drága lenne egészében átültetni a digitális világba – derült ki az IFUA Horváth & Partners német nyelvterületen végzett felméréséből. A digitalizáció ellenére a személyes kapcsolattartás változatlanul fontos a vállalati ügyfeleknél. A felmérésben a válaszolók mindössze harmada tulajdonított nagy jelentőséget az úgynevezett robottanácsadásnak, amikor teljes egészében digitális úton folyik a párbeszéd, és 70 százalékuk vélte úgy, hogy a támogatófunkciókra applikációkat kell bevezetni.