Munkában a virtuális asszisztensek

Egyre inkább az automatizált, digitális folyamatok veszik át az élőmunka szerepét a kiskereskedelemben. A vállalatok közötti kereskedés azonban eddig kevésbé érintett ezen a téren. Ezen együttműködések vége pedig a lényegében „önvezető” vállalatok kialakulása is lehet – derült ki Christophe Spoerry előadásából, amelyet a New York-i TXF-konferencián tartott. Az Euler Hermes Digitális Ügynökségének társalapítója arról értekezett, hogyan fogják a vállalatok az egymás közötti, nagykereskedelmi (B2B) folyamataikban is alkalmazni a mesterséges intelligencia nyújtotta előnyöket. A különböző területekhez (könyvelés, CRM, számlázás) tartozó globális platformok megjelenése, kiegészülve a big data lehetőségeivel, átalakítja a szokásos ügymenetet. Egyre inkább platformok között történik a kommunikáció, nem pedig, mondjuk, a könyvviteli és a beszerzési részleg munkatársai között

– mutatott rá Christophe Spoerry.

A mesterséges intelligencián alapuló rendszerek a kezdeti üzleti tárgyalásokat követően már elvégezhetik a feladatokat. Ezzel egyrészt optimalizálhatók lesznek a konkrét üzleti kapcsolatok, és a késedelmes fizetések és egyéb problémák egyre ritkábban fognak előfordulni.

Az Euler Hermes Digitális Ügynökség tapasztalatai szerint, ha csak pár száz kkv-tól érkeznek adatok egy-egy szektorra vonatkozóan, az már elegendő ahhoz, hogy pontos becsléseket lehessen végezni az ügyletekről. Ahhoz, hogy átfogó módon, digitálisan is leképezhető legyen a B2B-szektor globálisan, becslések szerint 50-100 ezer vállalat pontos adataira van szükség. A digitális kereskedelmi asszisztensek első generációi inkább becsléseket, javaslatokat fognak adni, de idővel egyre több feladatot látnak majd el lényegében önállóan.

Ezek miatt is jelentős potenciált rejt magában a nagykereskedelmi szektor adatainak hatékony feldolgozása. A jövőben a nagykereskedelmi szektor szereplői feltehetően az általuk generált adatokat közösen értelmezhetik és alakíthatnak ki a mesterséges intelligencián alapuló kereskedelmi és pénzügyi digitális asszisztenseket, amit ráadásul az adattechnológiák is egyre inkább megkönnyítenek.