Az eladó kedvessége forgalmat generál
A fogyasztói döntéseket apróságok is befolyásolják, ezek között fontos az ügyfélélmény, amelynek figyelembevételével a kereskedők gyors és célzott fellépéssel jelentős versenyelőnyre tehetnek szert a vásárlókért folytatott küzdelemben – derül ki a KPMG tanácsadó cég 33 ezer fogyasztó értékelése alapján készült felméréséből. Számos iparágban, szektorban azonban komoly szakadék tátong a vásárlók igényei és a cégek által nyújtottak között. A fogyasztói elvárások még formálódnak, nem lehet beszélni a fejlettebb piacokon jellemző tudatosságról, habár a legjobb élmények gyorsan elvárásokká alakulnak. A KPMG hét tényezőt – integritást, megoldást, testreszabást, időt és ráfordítást, elvárást és empátiát – azonosított be ügyfélélményt meghatározónak, amelyekből az első kettőnek mindenképpen teljesülnie kell. | MTI
