Ügyfélszolgálati képzés
Összesen mintegy 100 millió forinttal járultak hozzá a Humán Erőforrás Alapítványban (HEA) tevékenykedő vállalatok az ügyfélkapcsolati és -szolgálati asszisztensek iskolarendszerű képzésének beindításához. Magyarországon jelenleg mintegy 110 ezren dolgoznak ügyfélszolgálati munkakörökben, akik közül tízezerre tehető a telefonos munkahelyeken (call center, contact center) tevékenykedők száma. Az alapítvány becslése szerint néhány éven belül a jelenlegi fél százalékról a munkavállalók másfél százalékára is emelkedhet arányuk, amivel több tízezer új munkahely jöhet létre.
A HEA támogatásában a jövőben megnövekedő munkaerőigényre alapozva 2003 szeptemberében három budapesti és négy vidéki szakközépiskolában már el is indult a képzés. A gyors növekedést jól szemlélteti az elsősorban informatikai tevékenységkihelyezéssel foglalkozó EDS Magyarország Kft. esete is, hiszen a 2000-ben mindössze 20 fővel indult call centere napjainkra már 220 fősre bővült - közölte érdeklődésünkre Csapó Kinga, a vállalat kommunikációs menedzsere.
