Nem segít a call center
Azok a cégek, amelyek azt hiszik, telefonos ügyfélszolgálat (call center) létrehozásával javítanak megítélésükön és ügyfelekhez fűződő kapcsolataikon, tévednek. Ez a legfontosabb tanulsága a brit szabványügyi hivatal felmérésének, amelyben kétezer embert kérdeztek meg - írja a Financial Times.
Az ügyfelek éppen az ilyen telefonos szolgáltatások minőségével a leginkább elégedetlenek. A válaszadók 64 százaléka szerint minden más ágazatnál alacsonyabb az itt kínált minőség, ráadásul nem is néhány rossz tapasztalat alapján általánosítanak: 46 százalékuk személyesen is került olyan helyzetbe az utóbbi egy esztendőben, amikor mélységesen elégedetlen volt a kapott segítséggel.
A "szégyentáblán" jócskán lemaradva, 46 százalékos elégedetlenségi mutatóval az építőmunkások, illetve 44 százalékkal az ingatlanügynökök következnek. Ezzel szemben a bankok és más pénzügyi szolgáltatók, mobilcégek és közüzemi társaságok iránti ellenszenv csupán 21 százalékos volt.
A megkérdezettek 72 százaléka érezte úgy, hogy az élelmiszergyártók nem megfelelő vagy félrevezető információkat közölnek a csomagoláson, noha egy megbízható márkát nagyra értékelnek. A válaszadók 70 százaléka inkább az ilyen minőségi ismertető jellel ellátott terméket venne, 52 százalékuk pedig akár többet is hajlandó lenne fizetni érte. (VG)
