Sötétben tapogatóznak a cégek
A vállalatok nem tudják kielégítő módon felmérni teljesítményük nem pénzügyi vonatkozásait - derül ki az Economist Intelligence Unit 249 vállalat bevonásával készült felméréséből. Már a tanulmány címe is jelzésértékű: "Sötétben tapogatózva: amit az igazgatótanácsok és felső vezetők nem tudnak vállalatuk működéséről". Pedig a megkérdezett vállalatvezetők többsége úgy véli, hogy cégük sikere szempontjából kulcsfontosságúak az olyan tényezők, mint az ügyfél-elégedettség, az innováció, a beszállítói kapcsolatok vagy a dolgozók elkötelezettsége.
Bár a cégek érzik, hogy nyomon kéne követniük ezeket a mutatókat, elismerték, hogy nehézséget okoz a mérés. A megkérdezett vállalatvezetőknek csupán 34 százaléka vélekedett úgy, hogy náluk megfelelő módon figyelik a nem pénzügyi teljesítményt mérő adatokat, miközben 86 százalékuk szerint a pénzügyi teljesítmény mutatók mérése kiválóan vagy legalábbis jól működik. A válaszadók szerint a probléma két tényezőre vezethető vissza: egyrészt a nem pénzügyi mutatók elemzését szolgáló fejlett eszközök hiányára, illetve annak megkérdőjelezésére, hogy ezek az adatok közvetlenül érintenék a vállalat nyereségét. Ez utóbbi kijelentést cáfolja az egyik magyar mobilszolgáltató, a T-Mobile. Hercz Endre, a cég TQM ügyvezető igazgatója állítja: cégüknél rendszeresen foglalkoznak a nem pénzügyi vonatkozású teljesítmény mérésével, mivel ezek jelentősen befolyásolják a hosszú távú eredményeket. A T-Mobile-nál többféle módszerrel, akár évente többször is végeznek ilyen típusú elemzést. A cégnek megvannak a megfelelő módszerei és eszközei a nem pénzügyi mutatók elemzésére, és a külföldi felmérésben szereplő összes vizsgált tételt mérik.
Havrancsik István, a Szinergia Projekt-, Működés- és Változásmenedzsment Kft. ügyvezető igazgatója szerint a felmérés eredménye nem meglepő. A mai gazdasági környezetet jellemző bizonytalanság miatt ugyanis a vállalatok a rövid távú fennmaradást helyezik előtérbe. Ebből az következik, hogy olyan mutatókat használnak, melyek a rövid távú célokat mérik. Ráadásul az igazgatósági tagok általában mérnökök, jogászok, vagyis olyan szakemberek, akik kompetenciája elsősorban pénzügyi, gazdasági területre terjed ki, így kimaradnak az olyan tételek mérése, mint például a lojalitás vagy az elkötelezettség. Bár az elégedetlenséget az operatív vezetés jobban érzékeli, általában nekik sincs módszerük arra, hogy megkérdezzék a nem számmal mérhető dolgokat.
