Új ügyfélkezelő rendszer az Euronettől
A tavalyi közel 800 millió forintos árbevételhez képest 10-20 százalékos növekedést várnak 2005-ben az Euronet Magyarország Informatika Rt.-nél - közölte tájékoztatóján Balogh Levente ügyvezető igazgató. A növekedésben fontos szerepet játszhat legújabb megoldásuk, amelyben a Microsoft ügyfélkapcsolati megoldását (CRM) és a Genesys ügyfélkezelő központját integrálták. Az Euronet rendszerének felhasználói az egymilliárd forint éves árbevétel felett teljesítő cégek közül kerülhetnek ki. Az idén öt, jövőre pedig tíz körüli rendszer értékesítésével és telepítésével számolnak. Egy tíz ügyfélszolgálati munkahelyet kiszolgáló rendszer licencdíja, a telepítés és oktatás költsége 15 millió forint körül van. Az első projekt hamarosan indul, egy hazai internetszolgáltató speciális ügyfélszolgálati feladataiban fog segíteni a rendszer. A megoldás előnye, hogy a CRM-rendszer és az ügyfélhívások kezelésének integrálásával kisebb a bevezetés költsége és gyorsabb az implementálás, mint ha külön-külön szerezné be ezeket a megoldásokat az adott vállalat. (VG)
