Nem kell félni a változásoktól
A szervezeti változtatások csak akkor lehetnek sikeresek, ha a menedzsmentszakemberek képesek az új ötletekkel, technológiákkal szembeni ellenállást megfelelően kezelni.
A dolgozói vagy éppen vezetői ellenállás azonban sokféle lehet, mint ahogy a háttérben meghúzódó érdekek is - állítja Pataki Béla, a Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem MBA-képzésének oktatója, aki szerint a megfelelő változásmenedzsment-eszközöket alkalmazva az ellenérdekeltség, a félreértés, az intolerancia is kiküszöbölhető vagy mérsékelhető. A rendszeres képzés és a megfelelő kommunikáció sokat segíthet, hiszen így meg lehet előzni a félreértésből vagy a meg nem értésből adódó dolgozói ellenállást. Hasznos lehet, ha nem utasítással érünk el egy technológiaváltást, hanem elébe megyünk a találgatásoknak, és érdekeltté tesszük a változtatásban a dolgozókat.
Ha egy szakmailag vegyes csapatban készítjük elő a változtatást, akkor kisebb az esélye annak, hogy fontos dolgokról megfeledkezzünk. Szerencsés több szervezeti egységben, különbö-
ző hierarchiaszinteken dolgozó szakembereket bevonni a döntés előkészítésébe, hiszen nem látszik minden a menedzseri elefántcsonttoronyból. Nem lehet elvárni, hogy a szükséges változtatás sikeres legyen, ha nem teremtjük meg az ehhez szükséges feltételeket, nem gondoskodunk megfelelő munkaeszközökről, pénzügyi és humán erőforrásokról - hangsúlyozza Pataki Béla. Emellett ösztönözni, motiválni és nyugtatni is kell a dolgozókat. Egyes esetekben csak a tárgyalás segíthet, amelynek eredménye lehet az ellenérdekelt felek közti megegyezés, ugyanakkor előfordulhat, hogy a dolgozó nem mondja ki nyíltan, a változás sérti az érdekeit. Ilyen helyzetekben megoldást jelenthet, ha nem szemtől szemben ülünk le, hanem a szervezetet és a munkatársakat alaposan ismerve kárpótoljuk a dolgozót.
Ha a nyílt vagy burkolt tárgyalás sem vezet sikerre, akkor lehet - természetesen csak indokolt esetben - manipulatív bevonást is alkalmazni. Pataki Béla ezt azzal magyarázza, hogy bár nem feltétlenül lesz jobb a döntés az érintett szakember, vezető bevonásával, mégis támogatni fogja javaslatunkat, hiszen azt egy kicsit a magáénak is érzi. (KJ)
