Egyre vonzóbb megoldás a BPO
A tavalyi 382,5 milliárdról 2009-re 641,2 milliárd dollárosra bővülhet a világ üzletifolyamat-kiszervezési (BPO - business process outsourcing) piaca - derül ki az IDC piackutató cég tanulmányából. Ez évente átlagosan 10,9 százalékos növekedést jelent. A piackutató társaság előrejelzése a BPO-piac nyolc szegmensét - humánerőforrás, beszerzés, pénzügyi és könyvelési szolgáltatások, ügyfélszolgálat, logisztika, értékesítés és marketing, terméktervezés, képzés - foglalja magában. A világ üzletifolyamat-kihelyezési piaca őrzi lendületét, és jó növekedési lehetőséget jelent a szolgáltató cégeknek - állítja Romala Ravi, a kutatás vezetője. Általános tendencia, hogy nőnek a megbízók elvárásai és igényei, s a cégek mind jobban felismerik a megoldásban rejlő lehetőségeket. Egy ilyen környezetben, ahol az ügyfelek elvárása nagy hatással van a szállítók stratégiájára, a siker azon múlik, mennyire értik meg a szolgáltatók a megbízók igényeit, és mennyire tudnak rugalmasak lenni az együttműködés során - tette hozzá Romala Ravi.
Különösen néhány újabb, viszonylag kicsiny bázisról induló területen - beszerzés, oktatás - számíthatnak rendkívül gyors fejlődésre a szolgáltatók az IDC kutatói szerint az ötéves előrejelzési időszakban. Ugyanakkor a nagyobb múltra visszatekintő ágazatok, mint a humánerőforrás-kezeléshez kapcsolódó feladatok, a pénzügyi és könyvelési szolgáltatások is dinamikus fejlődés előtt állnak, ahogy egyre általánosabbá válik az üzleti folyamatokhoz kapcsolódó feladatok vállalaton kívülre helyezése.
Drámai változások várhatók a megbízók és a szolgáltatók magatartásában is a következő években. Míg az évtized elején a vevők számára a legfontosabb szempont egy ilyen megbízásnál a költségmegtakarítás volt, addig a jövőben egyre fontosabbá válnak számukra a BPO-ban rejlő egyéb előnyök. Változnak a szállítók felé képviselt elvárásaik is, a szerződések egyre átfogóbbá válnak. A szállítói oldalon új típusú szereplők piacra lépése várható. A versenykörnyezet változása pedig kihat majd a szolgáltatók üzleti modelljeire, stratégiájára, és befolyásolja a BPO-portfóliójuk kiépítésére és erősítésére irányuló beruházásokat.
