Kiszervezés: egyedül nem megy
A megbízó és a szolgáltató közötti jó együttműködés kulcsfontosságú a tevékenységkihelyezés kínálta előnyök kihasználása szempontjából, ennek kialakulása azonban nem megy magától, nagyon komoly munkát igényel - derül ki a ComputerWeekly összeállításából. Még a projekt elindulása, a szerződés megkötése előtt fontos, hogy kölcsönös bizalmon alapuló, nyílt és őszinte kapcsolat jöjjön létre a partnerek között - állítja Elizabeth Sparrow szaktanácsadó. Ehhez persze elengedhetetlen, hogy a szolgáltató képes legyen meggyőzni a megbízót arról, hogy pontosan teljesíti a vállalt feladatokat. Ugyanakkor a megrendelőnek is oda kell figyelnie arra, hogy pontosan fizessen, és a cégnél tervezett változásokról is időben tájékoztatást adjon a szolgáltatónak.
Törekedni kell arra, hogy mindkét fél számára megtalálják a legelőnyösebb megoldást. Ez nem egyszerű feladat, hiszen a megbízók természetesen a költségeik csökkentését, és ha valamilyen probléma adódik, kártérítést akarnak, míg a szolgáltatók minél magasabb árat és rugalmasabb szerződési feltételeket próbálnak kialkudni maguk számára - mondta el Elizabeth Sparrow. Rendkívül sokat segíthet egy sikeres, jól működő modell kialakításában, ha folyamatos és zavarmentes az információmegosztás, erre a célra érdemes külön folyamatokat létrehozni - közölte a szakértő.
Az együttműködésbe beletartozik az is, hogy ha vannak pontosan meghatározható problémák, nyíltan és őszintén kell azokat megbeszélni. Mivel az egyes emberek teszik működőképessé az outsourcingprojekteket, ezért fontos, hogy a kulcspozícióban lévő emberek képesek legyenek együtt dolgozni.
Bár egy jól működő outsourcingprojekt komoly előnyökkel járhat, önmagában és azonnal nem oldhat meg mindent. Ezért a megbízó menedzsmentnek reális, elérhető célokat kell kitűznie mind a szolgáltató partner, mind az együttműködésbe bevont saját alkalmazottak felé.
