Könyvajánló
A szerző egy üzleti szimulációkra támaszkodó marketingtréningeket kínáló tanácsadó cég vezetője. Eredetileg 2002-ben megjelent munkájában elsősorban a közérthetőségre törekedett. A Sikeres menedzsment kulcsa sorozatban megjelent mű arra hívja fel a figyelmet, hogy az élesedő versenyben a vásárlók megszerzése és megtartása kulcstényező, így érdemes a legfontosabb ügyfelekre a többieknél nagyobb figyelmet fordítani. Ehhez elengedhetetlen, hogy a cégnél egységes eljárás alapján, nagy pontossággal azonosíthassuk a kulcspartnereket. A kötet áttekinti a stratégiaalkotástól a szervezetkialakításon át a piacszegmentálásig valamennyi, a kiemelt figyelmet érdemlő ügyfelek kezeléséhez szükséges ismeretet. VG
Peter Cheverton: A kiemelt ügyfelek meghatározása, Alexandra Kiadó, 2005, 144 oldal
