Kapacitásbővítés a Photel-központban
Huszonöt munkaállomással bővül szeptember 15-től a kihelyezett ügyfélkapcsolati központ (contact center) szolgáltatásokat nyújtó Photel Zrt. kapacitása – tudtuk meg Horváth Odettől, a társaság vezérigazgató-helyettesétől. A fejlesztést a világ második legnagyobb contact center szolgáltatója, a francia Teleperformance-hoz történő júniusi csatlakozás óta megnövekedett érdeklődés és a várható új megbízások indokolták. Az év végéig további bővítéssel számol a jelenleg 100 munkaállomással működő vállalatnál Horváth Odett, mivel mint mondja, a Teleperformance több, széles körű nyelvtudást igénylő projekttel kereste meg a céget, amelyekkel kapcsolatban jelenleg is folynak a tárgyalások. Éppen a nyelvi sokszínűség lehet az a tényező, ami a francia cég közép- és délkelet-európai contact center központjává teheti a Photelt – véli Horváth Odett. Számos kétnyelvű kisebbség él Magyarországon, akik a magyaron kívül egy másik környező ország nyelvét is anyanyelvi szinten beszélik. A Photel Zrt. szlovák, lengyel, orosz, horvát, szerb, bolgár, román nyelvű operátorokat is képes biztosítani ügyfeleinek, a nagyobb nyugat-európai nyelveken kívül. Bár Csehországban, Szlovákiában és Romániában is jelen van már a Teleperformance, ezekben az országokban nem tudnak ilyen széles nyelvi portfóliót felmutatni.
A Teleperformance tulajdonszerzését követően a Photelt olyan nemzetközi cégek keresték meg, amelyeknek terveiben az szerepel, hogy decentralizált módon, több nagy európai központból valósítanák meg az ügyfélkapcsolati szolgáltatásaikat. Ennek megfelelően például egy angliai központból a szigetországot, illetve a Benelux és skandináv államokat, míg Magyarországról a közép- és délkelet-európai térséget szolgálnák ki – vázolta az új ügyféligényeket a magyar vállalat vezérigazgató-helyettese.
A Photel tervei között szerepel egyébként az eddig is többcsatornás (telefon, e-mail stb.) szolgáltatási platform kibővítése a mobiltechnológia kínálta lehetőségekkel. A műszaki fejlesztési elképzelések között szerepel egy nyelv- és hangfelismerő rendszer kiépítése is, ennek segítségével a betelefonáló ügyfél már nem csak a billentyűzet segítségével választhat majd nyelvet és szolgáltatást. Bár az árbevételről konkrét adatokat nem közölhet, Horváth Odett annyit elmondott, hogy az idén 2005-höz képest megduplázzák forgalmukat. VG
