Magyar call center megoldás Mongóliában
Az Algotech Kft. szállította a mongol XacBank új, Avaya eszközökkel kiépített kommunikációs rendszerét, amely a dolgozók mindennapi üzletmenethez kapcsolódó telefonhívásait és az ügyfelek beérkező hívásait egyaránt kezeli, azaz telefon-alközponti és call center funkciókat is ellát. A projekten kilenc magyar szakember dolgozott. Az igényfelmérés, rendszertervezés, installáció, konfiguráció, tesztelés és oktatás mintegy nyolc héten keresztül zajlott.
A legnagyobb nehézséget a hétórás időeltolódás okozta, hiszen a két ország munkaideje alig fedi egymást – mondta el Bortnyák Adorján, az Algotech ügyvezetője. Érdekesség, hogy ehhez a projekthez vezették be az első mongóliai ISDN-vonalat – tette hozzá Bortnyák Adorján.
Az XacBank új call centerében jelenleg tíz ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik. Egyelőre a telefonos és e-mailes kapcsolattartást használják, a jövőben viszont – az ügyfelek igényeinek megfelelően – bevezethetik a fax, SMS, webchat és más csatornákon érkező kérések egységes kezelését. VG
