Megújul a közigazgatás
Magyarország mind az elektronikusan elérhető ügytípusok számát, mind az elektronikusan teljes mértékben lebonyolítható ügyeket tekintve lemaradással küzd. Egy felmérés szerint a vizsgált területi államigazgatási szervek szolgáltatásainak mintegy kétharmada nem érhető el elektronikusan. Ezen a helyzeten kíván változtatni az Új Magyarország fejlesztési terv elektronikus közigazgatás operatív programja (ekop) 2007–2013 között.
A program, amely 99,49 milliárd forintos keretből gazdálkodik majd, magában foglalja a közigazgatás és az igazságszolgáltatás működésének, eljárásainak, folyamatainak, szolgáltatásainak az infokommunikációs technológiát kihasználó modernizációját, továbbá az infokommunikációs eszközökön keresztül nyújtható közszolgáltatás közös elemeként az ügyfelek azonosítását biztosító beavatkozásokat.
Az operatív program átfogó célja, hogy javuljon a közigazgatás teljesítménye. Ennek javítása mind a szolgáltatói jelleg erősítését, mind pedig a munkafolyamatok megújítását előfeltételezi. Meg kell szüntetni a hivatalok rossz ügyintézési módszereit, az ügyfelek kiszolgáltatott helyzetét. Az eddigi intézménycentrikus hozzáállás helyébe folyamatosan a szolgáltatás-, illetve ügyfélközpontú megközelítés lép.
Az átfogó cél megvalósításához az következő specifikus célok szükségesek:
1. javuljon a közigazgatási szolgáltatások eredményessége,
2. növekedjen a működési hatékonyság.
A közigazgatási szolgáltatások eredményességének javítása komplex intézkedéseket igényel annak érdekében, hogy a szolgáltatói szemlélet beivódjon a közigazgatás működésébe. Ehhez szükséges az ügyfélközpontú megközelítés szervezeti és eljárási támogatása, a szolgáltatásokhoz való hozzáférés széles körű lehetősége a lehető legkisebb időráfordítással, minél inkább személyre szabott módon, mind elektronikus, mind személyes úton. A közigazgatási működés hatékonyságának a növekedéséhez elengedhetetlen feltétel a jó kormányzás. Szabványosítani kell a kormányzati egységek közötti folyamatokat, és meg kell teremteni a megfelelő infrastruktúrát a hálózati kapcsolódások működéséhez. VG
