Javítani kell a panaszügyintézést
A Magyar Energiahivatal ismét vizsgálta a fogyasztói elégedettséget az áramszolgáltatás elosztói és közüzemi területén is. Megállapítása szerint alapigényként jelenik meg az ellátás folyamatossága, az üzemzavarok gyors helyreállítása. Mint közleményében ismerteti, a közüzemi szolgáltatások terén a fogyasztók legkevésbé a számlázás pontosságával, megbízhatóságával, illetve az ezekkel kapcsolatos panaszok intézésével elégedettek. A közüzemi szolgáltatás területén a lakossági ügyfélkörben a panaszügyintézés megítélése minden engedélyesnél romlott az elmúlt időszakban. A lakossági és a nem lakossági ügyfelek körében a telefonos ügyfélszolgálat értékelése magasra értékelt fontosság mellett csökkenő elégedettséget mutat.
Érdekes megállapítása a vizsgálatnak, hogy „a lakossági fogyasztók – a környezetbarát energia használatának érdekében – enyhén emelkedő áldozatvállalási hajlandóságot mutatnak, míg az ipari fogyasztóknál nem érzékeltünk változást az elmúlt évekhez képest”. A mutatkozó anyagi áldozatvállalási hajlandóság azonban viszonylag alacsony szintű. A villamos energia ár-érték arányának megítélésénél a lakossági fogyasztókon belül a megkérdezett kör átlagosan 89 százalékban legalább közepesen megfelelőnek minősíti a szolgáltatás ár-érték arányát. VG
Teleszkóppal
A tavalyi vizsgálat során 7200 lakossági és 1800 nem lakossági fogyasztót kérdeztek meg a kérdezőbiztosok.A felmérést a MEH által megbízott Teleszkóp Kft.
koordinálta, ellenőrizte, a vizsgálatot pedig az áramszolgáltatók által megbízott piackutató intézetek végezték.
A felmérést a MEH által megbízott Teleszkóp Kft.
koordinálta, ellenőrizte, a vizsgálatot pedig az áramszolgáltatók által megbízott piackutató intézetek végezték.-->
