NextiraOne: kiemelkedő ügyfél elégedettség

A NextiraOne egész Európában 7.34-es ügyfél elégedettségi mutatót ért el (a 10-ből), amely megegyezik a 2005-ös év eredményével. A cég ugyanakkor növekedés elé néz az összetettebb projektek, úgymint az egyesített kommunikáció, a contact center és az Internet protokoll (IP) területén egyaránt, amely fényében ilyen magas mutatót elérni kiemelkedő siker. A felmérés keretében 20.000 ügyfelet kérdeztek meg Európa több helyszínén.

Az ügyfél elégedettség Magyarországon, Svájcban és Belgiumban volt a legmagasabb. Az ügyfélszolgálat, amelyet belső Kulcsfontosságú Teljesítmény Mutatókkal (KTM-ekkel) mértek – szintén magas színvonalon működik egész Európában, de a legkiemelkedőbb szintet Svájcban, Ausztriában és Csehországban érte el. Ezek az országok eladásban is a legjobb teljesítményt nyújtották. Mind emellett a NextiraOne a Genesys Labs-től arany minősítést is kapott miután a részletes ügyfél elégedettséggel foglalkozó vizsgálatok kimutatták, hogy a cég tisztában van ügyfelei üzleti kívánalmaival, és példátlan támogatást nyújt nekik.

A NextiraOne európai szolgáltatási igazgatója, Ken Litsios szerint a magas ügyfél elégedettségi mutatók különösen figyelemreméltóak, hiszen a szervezetek egyre jobban látják, hogy milyen komoly szereppel bír a hálózat az átfogó üzleti teljesítményben, és ennek következtében még szigorúbban vizsgálják forgalmazóikat és integrátoraikat.

„A NextiraOne csapata hiszi, hogy a szolgáltatások minősége és az eladás között egyértelmű kapcsolat van, ahogyan azt belső mutatóink és az ügyfelek elégedettségi szintjének mérése is mutatja.” - nyilatkozta Ken Litsios.  „Az ügyfelek tevékenységünk magját képezik, a magas elégedettségi mutatók fenntartása pedig annak a jele, hogy elismerik csapatunk profizmusát. Célunk, hogy 2007-ben még ennél is jobb eredményeket érjünk el.”

A 2006-os évben egymilliárd Eurót termelő cég Európa legnagyobb független kommunikációs megoldás integrátora.  A NextiraOne 16 országban van közvetlenül jelen, mint eladó és szolgáltató; mintegy 100.000 ügyféllel rendelkezik, s így Európa egyik vezető integrált IP kommunikációs megoldás-szolgáltatójának számít. VGO