Kulturális harmónia

Üzlet. A Magyarországra elsőként belépő nemzetközi ruházati láncok között szerepelt a C&A. Norbert Scheele szerint a magyar piac rendkívül dinamikusan fejlődött, és az első, az Árkád bevásárlóközpontban nyílt üzletet követően egymás után épültek ki az áruházak. Úgy véli, a hazai vevők jól fogadták az alacsony ár és széles kínálat koncepcióját. Eddig Budapest mutatott kiugró eredményeket, de a legnagyobb versenytársnak számító hipermarketek folyamatos térnyerése miatt elsősorban vidékre koncentrál a vállalat. Az üzletmenetben azonban más is változott: korábban kizárólag sétálóutcákban nyitottak boltot, de mára ez a koncepció nem tartható. Norbert Scheele szerint alkalmazkodni kell a vásárlási szokásokhoz, ha a belvárosban nem megy, nem lehet erőltetni. Győrben már régóta tervezik egy belvárosi üzlet nyitását, de nem találtak megfelelő méretű, több mint kétezer négyzetméteres ingatlant, így az Árkád bevásárlóközpontba került a helyi C&A áruház. „Sokkal szebbnek találom a sétálóutcákra nyíló, hangulatos boltokat, Magyarországon azonban forgalom és üzletméret szempontjából is a bevásárlóközpontok dominálnak” – magyarázza az igazgató. Ezek főleg kényelmi szolgáltatásaik miatt terjedtek el: fűtött, fedett vásárlótér, sok üzlet egy helyen, éttermeket és bárokat is talál a vevő. Vannak olyan városok – mint például München, Hamburg, Bécs –, ahol már nincs lehetőség beszállni a belvárosi üzletek versenyébe. Itt a bevásárlóközpontok a vásárlási kultúra hatásos kiegészítői. A bevásárlóutcák koncepciója a német nyelvterületre jellemző kereskedelmi szervezési gyakorlat, innen terjedt tovább Európa többi részére.
Az idén a C&A forgalmát tekintve az első számú ruházati vállalat Magyarországon. Arra a kérdésre, hogy az üzlet elhelyezésén kívül milyen stratégiát alkalmaz a C&A Magyarországon, az igazgató elmondta: „Minden termék esetében a versenytársakénál 10 százalékkal kedvezőbb árra törekszünk. Az árak figyelését minden országban külön csapat végzi, ezek a versenytársak áruházait járják. Így mindig tudjuk, hogy legyünk olcsóbbak náluk.” Az ár mellett a vevők megtartásához újdonságok is kellenek. Jelenleg a biopamutból készült cikkek értékesítésén dolgoznak; az ilyen termékek még ebben a hónapban 204 európai – köztük magyar – C&A üzletben lesznek kaphatók.
Ember. Az igazgató a legnagyobb kihívásnak azt tartja, hogy történelmükben hasonló, ám kulturálisan sok szempontból eltérő országokban irányíthat üzletet. Mivel sok országban dolgozik, elvárás, hogy minden helyen megtalálja munkatársaival a hangot. A munkával párhuzamosan, 1983-ban kezdte a C&A vezetői programját. 1987-ben került Bécsbe, ahol először öt üzlet működéséért felelt. A kilencvenes évek közepén már egy egész kerület tartozott az irányítása alá. A kelet-közép-európai piacra azonban csak a rendszerváltás után tíz évvel lépett a C&A: 1999-ben nyílt meg az első C&A áruház Csehországban, és ezzel együtt Norbert Scheele átvette a magyarországi terjeszkedés irányítását is. 2002-ben debütált a vállalat Budapesten, ez év szeptemberében pedig a 21. egységet adták át Siófokon.
Mint mondja, nagyon kemény kiképzésre számíthatnak azok, akik a C&A-nál szeretnének elhelyezkedni és vezetői pozíciókra törekednek. Tapasztalataik szerint Magyarországon jól képzett a munkaerő, ugyanakkor a C&A vállalati filozófiáját csak saját tréningeken való részvétel során sajátíthatják el, legközelebb ilyet viszont csak Ausztriában szervez a cég. A magasabb beosztásba újonnan került munkatársak többhetes külföldi „kiképzésen” vesznek részt, ahol külön tréner foglalkozik velük. Hozzátette: ennek révén tudnak olyan szolgáltatást nyújtani, amilyet az anyavállalat megkövetel.
A magyarországi terjeszkedéssel együtt folyamatosan szükség van újabb munkatársakra. A magasabb beosztásban vagy már a C&A köreiben tapasztalatot szerzett kollégák kerülnek az új egységekbe, vagy helyi munkaerőt alkalmaznak. Az új munkatársakat két körben választják ki, majd a C&A-s vállalati oktatás és a munka már párhuzamosan folyik.
A csapatépítés a vállalati humánpolitika egyik legfontosabb eleme – hangsúlyozza Norbert Scheele –, hiszen minden egyes C&A áruházban a munka teljes összhangjával lehet a vevőket ismét az üzletbe csábítani. Tarcsai Lívia