Sor a bolti pénztáraknál: pofonegyszerű trükkel csökkenthető a várakozási idő
Egy hosszú munkanap után kevesen vágynak arra, hogy a boltban töltsék az estét. Mégis sokaknak ismerős a helyzet: beállnak a legrövidebbnek tűnő kasszasorba, majd percekkel később azt látják, hogy a szomszédos sorok gyorsabban haladnak. Ez azonban nem pusztán balszerencse kérdése. A matematikusok szerint léteznek jól működő módszerek a várakozási idő csökkentésére – írja az Origo.
Fotó: Hans Lucas via AFP
A legrövidebb sor csapdája
A lap szerint a kutatók magyarázata meglepő lehet, de valójában racionális. Ugyanis a legtöbb vásárló ösztönösen a kevesebb emberből álló sort választja a bolti pénztáraknál, bízva abban, hogy abban állva kevesebbet kell várakoznia. A kutatók szerint viszont ez gyakran tévút.
Ha egy kasszánál feltűnően rövid a sor, annak sokszor oka van: például lassabb pénztáros, problémás fizetés vagy egy technikai probléma elakadó rendszer.
Vagyis nem a sor hossza a döntő tényező, hanem az, milyen gyorsan halad.
A pénztári sorok működését az ún. sorbanállás-elmélet vizsgálja, amelynek alapjait a dán matematikus-statisztikus, Agner Krarup Erlang fektette le még a 20. század elején. Eredetileg telefonközpontok működését elemezte, de modelljeit ma is használják például ügyfélszolgálatok és üzletek működésének optimalizálására.
A kutatások lényege egyszerű: nemcsak az számít, hányan állnak a sorban, hanem az is, milyen gyors a kiszolgálás.
A szakértők szerint a leghatékonyabb rendszer az úgynevezett szerpentin sor – amikor egyetlen hosszú sor kígyózik több kassza felé. Ez elsőre hosszabbnak tűnhet, de valójában gyorsabb:
- mindig a következő felszabaduló kasszához jutsz,
- egyetlen lassú vásárló sem tart fel egy teljes sort,
- kiegyenlítettebb a haladás.
Nem véletlen, hogy ezt a rendszert használják például postákon vagy nagyobb üzletekben.
A legtöbb boltban azonban továbbra is különálló sorok vannak.
Ilyenkor egy meglepően egyszerű trükk segíthet: a bal szélső kasszát érdemes választani.
Ennek pszichológiai oka van: mivel az emberek többsége jobbkezes, ösztönösen jobbra indul, így a jobb oldali sorok gyorsabban telnek meg. A bal oldali kasszák ezért gyakran kevésbé zsúfoltak és gyorsabban haladnak.
További részletek az Origo cikkében olvashatók.
