Mobil az új e-csatorna
A mobiltelefonok rohamléptekben zárkóznak fel az üzletekhez, webhelyekhez és termékkatalógusokhoz, és mára egyenrangú kiskereskedelmi értékesítési csatornává nőtték ki magukat.
A tanulmány amerikai és európai kiskereskedelmi cégeket értékelt többféle kritérium alapján is. Idesorolható egyebek mellett az egyszerűen kezelhető grafikus felhasználói felület, a keresési lehetőség és a kényelmes vásárlási folyamat, valamint a közösségi hálózatokhoz való kapcsolat. Az e-kereskedelem töretlenül fejlődik. A Forrester Research becslése szerint az online értékesítés globális összértéke ebben az évben eléri a 204 milliárd dollárt, 2012-re pedig a 335 milliárdot. Az USA-ban az értékesítés mintegy hat százaléka már az online szegmensben bonyolódik.
Rövidesen a vásárlók alapvető elvárásai között szerepel majd, hogy mobiltelefonjaikkal megtalálhassák az üzleteket, kutathassanak termékek után és kezeljék a számlájukat. Ehhez a kiskereskedőknek is ki kell alakítaniuk mobil- és többcsatornás stratégiájukat, hogy a vevők bármikor és bárhonnan hozzáférhessenek az általuk kínált termékek adataihoz.
Jelenleg háromszor több – mintegy 3,3 milliárd – a mobil-előfizető, mint az internetfelhasználó, utóbbiak száma „csupán” 1,3 milliárd. A tanácsadó cég várakozásai szerint a mobilalapú netkereskedelem a mobiltelefonéhoz hasonló fejlődési utat fog bejárni. Az igazi újítók már most is a többcsatornás értékesítés egyik eszközeként alkalmazzák a mobiltelefont. A kiskereskedők mobilkínálatának ma a legegyszerűbb formája, hogy szöveges üzenetekben kommunikálják akcióikat, megválaszolják a vásárlók kérdéseit, információt szolgáltatnak az elérhető termékekről és aktualizálják a szállítási adatokat.
A közösségi oldalak – a MySpace, a Facebook, a Second Life, a YouTube – alapjaiban változtatták meg a vásárlói viselkedést, illetve az online vásárlási környezettel szembeni elvárásokat. A közösségi hálózatokon mára már a 35 év feletti korosztály adja a tagok zömét, és az európai belépések száma (127 millió) felülmúlja az USA-beli adatokat (124 millió). A jelenlegi e-kereskedelmi oldalak 17 százaléka teszi lehetővé a kapcsolódó közösségekhez való csatlakozást.
Az elmúlt évben az e-kereskedelem legtöbb újítása a vásárlók bevonására és a velük folytatott kommunikációra összpontosított. A felhasználói értékelések és az interakció egyre inkább alapelvárásnak számít. A kiskereskedőknek további vizuális és videotartalmakat kell fejleszteniük ahhoz, hogy a mostaninál is szorosabb kapcsolatot alakítsanak ki a vásárlókkal.
