Hangvezérelt kiszedési eljárás

Meglévő operációinak optimalizálása mellett a DHL Supply Chain új technológiák bevezetésével törekszik versenyképességének megőrzésére. Bár ma már se szeri, se száma a technológiai újításoknak, amelyek számokkal alátámasztva kecsegtető megtérülést ígérnek, de ezek javarészt megoldást eladni vágyó cégek tulajdonában vannak, és ebből adódóan – számos kedvező körülmény feltételezése mellett – optimális megoldásra épülnek. Ennek tudatában a DHL úgy döntött, maga állít elő egy tesztkörnyezetet s méri le a hatékonyságnövekedést.

A BCS Hungary Kft. bevonásával 2008 végén indult el a hangvezérelt kiszedés tesztelése a DHL Supply Chain üllői telephelyén. Az extrém körülmények között – –28 Celsius-fokon működő raktárban – lebonyolított pilot projekt első fele már lezajlott, a pontos üzleti modell elkészítéséhez azonban még további 10-15 mérést terveznek – mondta Tohai Péter, a DHL Supply Chain információtechnológiai igazgatója.

A hangvezérelt kiszedés technológiájának lényege, hogy verbalizálja az eddig írásban lebonyolított kommunikációt – tette hozzá Melis Zoltán, a BCS Hungary Kft. ügyvezető igazgatója. Az újítás hatalmas lehetőségeket rejt, hiszen akár 99,99 százalékos pontosságot és 10-20 százalékkal gyorsabb munkavégzést is eredményezhet. A raktári dolgozó mindkét keze felszabadul, egyszerűsödik a feladat: a szkennerek és papírlapok nélkülözhetővé válnak. A megoldás további előnye, hogy a szóbeli kommunikáció gyorsítja a munkavégzést, és – hasonlóan más online rendszerekhez – közvetlen és azonnali elérést biztosít a raktárirányítási rendszer adataihoz. Az összesen húsz percet igénylő betanítást követően a szerveroldalon működtetett hangmotor előre definiált szavakkal és utasításokkal látja el a dolgozókat, majd a beszédfelismerés funkciójából adódóan „megérti” és rögzíti a felhasználó válaszait.

Tohai Péter elmondta: a rendszernek egyelőre nincs a gyártó által fejlesztett magyar nyelvű szövegfelolvasó modulja, ezért első lépésként magyar nyelvű példautasításokat kellett előállítani. Ez a megoldás kevésbé rugalmas, mint a szövegfelolvasó modul, de a projekt elsődleges célját nem befolyásolja. A mérések során azt tapasztalták, hogy a kezdetben megfelelő sebességű utasításadás néhány tesztfeladat elvégzése során lassúnak és hosszadalmasnak bizonyult, ezért újra kellett gondolniuk a számítógép által adott utasításokat, és fel kellett gyorsítaniuk a beszéd sebességét. Az elemzések során további optimalizálásokkal rövidítették le azt az időt, amíg a számítógép átadja a szükséges információkat a felhasználónak.

Nick Murray, a DHL Supply Chain ügyvezető igazgatója szerint a jelenlegi hatékonyságnövekedés átlagosan 6 százalék körül mozog, de az esetenként kiemelkedően kedvező eredmények azt vetítik előre, hogy a kezdeti nehézségek után akár a 15-20 százalékot is elérheti.

Az ügyvezető igazgató azt javasolja a technológia bevezetésén gondolkodó cégeknek, fordítsanak kellő figyelmet azon tevékenységek meghatározására a raktári operáción belül, ahol a legnagyobb hatékonyságnövekedéssel alkalmazható ez a megoldás. Fontosnak nevezte végiggondolni az alkalmazott rendszerhez kapcsolódó illesztési költségek nagyságát, valamint az operációs folyamatok jellegét. Az utóbbi esetben például olyan komissiózás közben, ahol a kiszedett mennyiség mellett egyéb adatok beolvasására is szükség van, a hangvezérelt technológia számottevően lassíthatja a folyamatokat.