Felhőbe burkolt IT-outsourcing

Kevesebb nagy üzlet, hosszú döntési periódus, rövidebb futamidejű szerződések, illetve számos új megoldás viszonylag gyors térhódítása – ezek jellemzik a Telebit által megkérdezett hazai szakértők szerint az informatikai tevékenységkihelyezési (IT-outsourcing) piacot. Suhajda Attila, a Magyar Szolgáltatóipari és Outsourcing Szövetség (MSZOSZ) elnöke szerint előtérbe került a kiszervezéseknél a biztonságra való törekvés, a kockázatkerülés. Ennek oka, hogy a vállalatok nem teszik kockára az esetlegesen olcsóbb helyszínekre való kihelyezéssel az ügyfelek kiszolgálásának színvonalát. Így a már bevált célpontokat favorizálják, gyakori az újbóli befektetés, a létszámbővítés. Látni kell azonban, hogy Magyarország versenyképessége a magas adók és az erős Budapest-központúság miatt egyre csökken a külföldi befektetők körében. Hatékony országmarketingre van szükség kifelé, itthon pedig a szakemberek képzésére kell nagyobb figyelmet fordítani annak érdekében, hogy kihasználhassuk az üzleti szolgáltató szektorban rejlő lehetőségeket – tette hozzá az MSZOSZ elnöke.

A gazdaságot áthatja a bizalmatlanság, amely kerékkötője a vállalatok közötti eredményes együttműködésnek. Ráadásul az utóbbi időben olyan folyamatok is megfigyelhetők, amelyek sem a foglalkoztatás bővülését, sem a hazai gazdaság versenyképességét nem segítik. Előfordul például, hogy az állami intézmények esetében a kiszervezett informatikai üzemeltetési szolgáltatást saját alkalmazottakkal kívánják kiváltani, mert az a számítások szerint költséghatékonyabb lehet – közölte Suhajda Attila. A legtöbb ilyen esetben azonban nem a kiszervezés ténye jelenti a fő problémát, hanem a rosszul előkészített megállapodások, amelyek miatt nem kerülhetett mindkét fél nyerő pozícióba, vagyis nem jött létre win-win helyzet. Pedig ha folyamatátszervezéssel járó, költségoptimalizált, jól megversenyeztetett pályázat eredményeként jön létre egy szolgáltatási szerződés, akkor a vállalatok a tapasztalatok szerint az informatika kiszervezésével akár 50-60 százalékos megtakarítást is el tudnak érni – mutatott rá az MSZOSZ elnöke.

Ahhoz, hogy egy vállalat számára napjainkban vonzó legyen az IT-outsourcing, legalább 30-40 százalékos megtakarítással kecsegtető megoldást kell kínálni – számolt be a tapasztalatokról Juhász Lajos, a Navigátor Informatika Zrt. vezérigazgatója. A jelenleg mintegy 80 ügyfelénél közel 6000 felhasználót kiszolgáló társaság vezetőjének elmondása szerint az informatikai szektorban 2009 második felétől vált igazán érezhetővé a válság, és ennek megfelelően az elmúlt egy év igen kemény volt az IT-ki-szervezést kínáló vállalkozások számára is.

A válság ugyanakkor lehetőséget teremtett arra, hogy már korábban is ismert, de viszonylag lassabban terjedő megoldások viharos gyorsasággal hódítsák meg a piacot. A gazdasági krízis egyik nagy eredménye, hogy a vállalatoknál kezdik belátni, nem kell mindenáron hatalmas informatikai infrastruktúrát kiépíteniük ahhoz, hogy el tudják látni a feladataikat, elég egyszerűen csak megvenni az ehhez szükséges szolgáltatásokat. Ennek a tendenciának köszönhetően rendkívül gyorsan terjed a cloud computing, illetve a virtualizáció. Ezek a megoldások egyébként abban is segítik a cégeket, hogy csökkentsék az informatikai célú energiafelhasználásukat, amely azon túl, hogy érezhető megtakarítást eredményez, hozzájárul a környezet kíméléséhez is.

A Navigátor Zrt. számára rendkívül mozgalmas volt az elmúlt egy év, kilenc tanácsadói projektet hajtottak végre, többek között a MÁV-Start Zrt., illetve a Budapest Gyógyfürdői és Hévizei Zrt. számára. Tavaly sikerült szinten tartaniuk a bevételt, és mivel több üzlet áttolódott 2009-ről erre az évre, az idén azzal számolnak, hogy duplájára nő az EBITDA – közölte Juhász Lajos.

Persze azért a társaságnál is érzékelik a válság hatásait, így például a Navigátor Zrt. vezérigazgatójának tapasztalatai szerint nagyon hosszú ideig tart, amíg egy-egy cég dönt a kiszervezésről. Ráadásul az elmúlt évben csökkent a megállapodások futamideje is, míg néhány éve még három-öt éves szerződéseket tudtak kötni, addig jelenleg a két évre szóló kontraktusok a leggyakoribbak.

Hasonló tapasztalatokról számolt be Suhajda Attila is, aki szerint általában elmondható, hogy a mega dealek, a nagy megállapodások ideje lejárt. Ezek helyett rövidebb idejű és kisebb volumenű üzletek jelentek meg annak eredményeként, hogy a kisvállalatok is bátrabban nyúlnak nemcsak az onshore (országhatáron belüli), hanem az offshore kiszervezés eszközéhez is.