Szervezeti átalakítás után
A legnagyobb hazai távközlési csoport szervezetében a nyár közepétől elindított változások az ágazatban zajló technológiai és piaci trendekre történő gyorsabb reagálást szolgálják – jelentette ki Christopher Mattheisen, a Magyar Telekom elnök-vezérigazgatója. Az általa kezdeményezett átszervezések nyomán a lakossági üzletágnál az eddigi ügyfélszegmensű koncepciót a funkcionális felosztás váltja fel, azon belül is két különálló kritikus területre válik, a marketingre és az értékesítésre. Az említett területekkel megbízott új vezetők, akiket az elnök-vezérigazgató tegnap mutatott be, részei lesznek a társaság igazgatóságának, amelytől a jövőben még sokkal integráltabb, szorosabb együttműködést vár el Christopher Mattheisen.
Emlékeztetett: a technológia terjedése nem csak az infokom ágazatot jellemzi, az ott van ma már az energiaiparban, az egészségügyben, a szállításban és egyéb gazdasági ágazatokban. Ezek számára is tudni kell megfelelő szolgáltatásokat ajánlani – tette hozzá. Mint ismert, az energiapiacon „alternatív szolgáltatóként” néhány hónapja már megjelent a Magyar Telekom.
Még mostanában is nehéz időszakot él át a távközlési csoport a válság nyomán legyengült vásárlóerő miatt, bár valami fény már látszik az alagút végén – emelte ki Mattheisen. Hozzátette: ez azonban még nem olyan mértékű, hogy emiatt a második negyedévi jelentésben előre jelzett éves bevétel- és profitvárakozáson változtatni kellene. A cégvezetés 2010-re hat-nyolc százalékos bevételi és hét-kilenc százalékos EBITDA-csökkenéssel kalkulál. A két-három éve meghirdetett három képernyős stratégiát Christopher Mattheisen ma is jónak tartja, ennek kapcsán külön kiemelte a társaság előretörését a tévépiacon, ahol a jelenlegi 28 százalékos részesedésével a második legnagyobb szolgáltató. Megjegyezte: egy-másfél éven belül a vezető pozíció megszerzését is kivitelezhetőnek tartja. Lapunk kérdésére kifejtette, hogy a funkcionális szétválasztás a társaság vállalati üzletágában nem indokolt, annak irányítása egy kézben marad.
A lakossági és a kis- és középvállalati ügyfeleknek viszont jót tesz az egymástól elkülönülő értékesítés és marketing – ezt már Király István, az utóbbi területért felelős vezérigazgató-helyettes mondta, ő júliustól tölti be ezt a pozíciót. Ez teszi egyebek mellett lehetővé az újabb fogyasztói szegmensek és igényeik meghatározását, újfajta szolgáltatások megjelenését. Idesorolhatók az energiapiaci belépő mellett az egy év alatt százezer ügyfelet hozó biztosítási szolgáltatások, valamint a négyes díjcsomagok bevezetése. Utóbbi csendes kampány mellett is néhány hét alatt 13 ezer átjelentkezést hozott – emeli ki Király István. Ez egyben azt is mutatja, hogy az új szolgáltatások jó ügyfélmegtartó erőt is jelentenek.
A piaci terjeszkedést segíti az is, hogy a lapos tévék és az okos telefonok ára érezhető mértékben csökkent az elmúlt időben. Az okos telefonok aránya Magyarországon még csak 15 százalékos, szemben a fejlett nyugati piacokon kimutatható 20 százalékkal, de a növekedés üteme alapján nem túl sokára nálunk is elérheti ezt a mértéket.
A három képernyős stratégia kapcsán megjegyezte: nemcsak az előfizetői darabszám növekedése a fontos, hanem a rajtuk megjeleníthető tartalom átjárhatósága is: ugyanazt az információt hogyan lehet mindhárom felületen megtekinteni.
Lapunk kérdésére elmondta: az energiaipari cégekkel együtt nyitottak az intelligens mérőrendszerek alkalmazása iránt, de ezek az eszközök egyelőre csak a vállalati szektor számára megfizethetők. A lakosság még drágállná ezek több tízezer forintos árát. A terjedését az egységes nyílt szabványok hiánya is gátolja.
A Magyar Telekomhoz az élelmiszeriparból érkező másik vezérigazgató-helyettes, Keszég Attila kifejtette: a technológia-központú szemléletet az ügyfélkiszolgálásban az előfizető-központúnak kell felváltania. Ennek fontos eleme, hogy lerövidüljön az idő a szerződéskötéstől a szolgáltatás igénybevételéig. Ennek érdekében egyebek mellett megújul az informatikai háttér, a következő hetekben milliárdos beruházást igénylő európai szintű ügyfélkiszolgáló rendszer (CRM) lép a jelenlegi helyébe. Fejleszteni kívánják mind a saját üzemeltetésű, mind a partneri ügyfélszolgálati központokat. SGy
