Macskasimogató, ebédelő, maszkos, illetlen banki ügyintézők - "Szomorú" felmérés
Bár egyre erősödik a lakossági ügyfelekért folyó verseny a kereskedelmi bankok között, a kiszolgálás gyakran hagy kívánnivalót maga után – írja a Figyelő.
A nyolc legnagyobb lakossági bank ügyfél-kiszolgálási gyakorlatát próbavásárlásokkal vizsgáló Branchmarking Ltd. megdöbbentő dolgokat tapasztalt.
A fiókok 5 százalékában például az ügyfélhívó nem látható, mert az ülőhely fölé helyezték el, vagy valami eltakarja, de akad olyan bank is, hogy az éjszakai trezor használati utasítása csak spanyol nyelven szerepel.
A legtöbb fiókot még mindig jellemzi a hosszú sorban állás, és nem ritka az 1 órás várakozási idő sem. Minden tizedik ügyintéző elfelejt köszönni a betérő ügyfélnek, s előfordult olyan is, hogy a pénztárban ülő ügyintéző maszkot viselt, vagy éppen az ebédjét fogyasztotta el, miközben az ügyféllel foglalkozott.
A legelképesztőbb azonban talán mégis az volt, amikor az egyik ügyintéző egy kölyökmacskát vett elő, mire kollégái odatódultak, hogy csodálják a cicát, az ügyfeleket pedig magukra hagyták.
