A civil fogyasztóvédők szerint a bank tisztességtelen általános szerződési feltételt alkalmaz, amikor alapos ok nélkül, pusztán üzletpolitikai szempontok alapján teszi saját maga számára lehetővé a szerződés egyoldalú módosítását. Ezzel a fogyasztók széles körét hozza súlyos helyzetbe.
Az OFE elsősorban fogyasztói panaszokból értesült arról az általánosnak mondható gyakorlatról, mely szerint egyes hitelintézetek egyoldalúan, a fogyasztók számára kedvezőtlenül módosítják szerződéseiket, illetve az általános szerződési feltételeket. Az egyesület a tisztességtelen általános szerződési feltételek megszüntetése érdekében megkereste az OTP-t, amely azonban jogszerűnek tartja eljárását. Ezért közérdekű keresettel él a fogyasztók érdekében.
