Friss listákat állított össze a KPMG

Az ügyfélélmény alapján az Allianz Hungária került az élre a magyarországi biztosítási piacon a KPMG által állított, legújabb listán. Az Allianz beszámolója szerint a KPMG több mint háromezer fogyasztót kérdezett meg vásárlásairól az elmúlt fél évben, továbbá begyűjtött 30 ezer márkaértékelést is online kérdőíveken. A Customer Experience Excellence Report a következő hat megközelítésből elemezte az ügyfélélményt az egyes márkák esetében: ügyfélismeret, elvárások, idő és erőfeszítés, integritás, megoldás és empátia. A felmérés egy nemzetközileg csaknem egy évtizede alkalmazott módszertan szerint vizsgálta meg nyolc iparág szereplőit. Arra fókuszált, hogy miért és hogyan alakulnak ki az ügyfelek fejében a pozitív élmények. A biztosítók között végül ötven márka került a legjobbak közé, és ezek között végzett az élen az Allianz. A felmérés rámutatott arra, hogy a magyar fogyasztók többségénél az ár, illetve az ár-érték arány az egyik legfontosabb szempont, azonban lassan a vásárlási ügyfélélmény is kezd egyre nagyobb szerepet játszani a döntésben.