Kellenek még a bankfiókok

A kelet-közép-európai ügyfelek mindinkább a digitális szolgáltatásokat veszik igénybe, de továbbra is rendszeresen keresik fel a bankfiókokat, hogy a tanácsadókkal személyesen beszéljenek: a „digitális és fiók” megközelítés a jelek szerint általánossá vált a térségben – derül ki az IMAS Internationalnak az Erste csoport számára végzett felméréséből. Mint kiderült, a fiókokat a legkülönbözőbb életkorú ügyfelek keresik fel rendszeresen, és a csak digitális platformokat választó ügyfelek aránya egyre nő, hiszen a mobilbankolás mind népszerűbb a fiatalok körében. Az ügyfelek nem csak azért mennek a fiókba, hogy készpénzt vegyenek fel az automatából, a térség számos országában igény mutatkozik a személyes ügyintézésre is.

„Kelet-Közép-Európában az emberek a jelek szerint azt szeretik, ha a fizikai és digitális csatornák kombinációjával juthatnak hozzá a banki szolgáltatásokhoz, miközben a digitális bankolás is egyre népszerűbb. Ma már sokan csak ezt a csatornát használják napi pénzügyeik intézésére. Egyvalami tehát nem változik: az ügyfelek értékelik a személyes segítséget, a személyre szabott tanácsadást, amit a fiókjainkban kaphatnak” – közölte Peter Bosek, az Erste Group Bank AG lakossági üzletágért felelős igazgatósági tagja. A fiókbeli és digitális banki szolgáltatásokat egyszerre igénybe vevők alkotják az ügyfelek legnagyobb csoportját a felmérésben szereplő hét ország közül ötben. Leginkább Ausztriában és Csehországban jellemző ez, ott ugyanis a tízből hat válaszadó az elmúlt hat hónapban fő bankjának digitális és fiókbeli szolgáltatásait is igénybe vette.

A magyar ügyfelek csaknem

60

százaléka használt digitális csatornákat

az elmúlt fél évben