Egyre fontosabb az ügyfélélmény

Fontosnak tartják a magyarok a bankok átlátható, etikus, felelős működését, ám a legfontosabb a bankjuk megbízhatósága, illetve az olyan praktikus tényezők, mint például a gyorsaság vagy a jól működő online felület, illetve a rugalmas, ügyfélcentrikus ügyintézés – derült ki a Takarékbank megbízásából kilenc hazai nagybank ügyfelei körében elvégzett felmérésből. S bár az etikus magatartást, a szociális érzékenységet vagy épp a tisztességes verseny betartását igen sokan fontosnak ítélték – 70 százalékuk bankot is váltana ilyen termékeket és szolgáltatásokat nyújtó hitelintézetért –, kétharmaduk nem igazán volt tisztában vele, hogy ezek az ismérvek a társadalmi felelősségvállalás jegyei – a fogalmat a legtöbben az anyagi támogatással, a szponzorációval azonosították. Az ügyfelek körében az egészségügy, a kultúra és a sport támogatása, valamint a pénzügyi edukációban való hangsúlyos részvétel alapelvárás a pénzintézetekkel szemben. A régi szövetkezeti jelleg él tovább abban, hogy más bank ügyfeleitől eltérően a Takarékbank ügyfelei hangsúlyosabban várják el a helyi társadalmi környezet iráni felelősségvállalást, a helyi családok, vállalkozások életének és működésének segítését.