Diagnosztika – gyógyír?

Gyakorló tanácsadó szakemberként egyre gyakrabban találkozom olyan felső vezetőkkel, akiknek a napirendjén a működési hatékonyság növelése és a költségek csökkentése elsődleges fontosságúvá vált. Annak ellenére, hogy az egyes vezetők különbözőképpen fogalmazzák meg az igényeiket, az alapkérdés jelentős mértékben általánosítható: Mit kell tennem annak érdekében, hogy költségeimet csökkentve versenyképesebben működhessek a jelenlegi piaci helyzetben? A válaszhoz egy strukturált helyzetfelmérés, a „diagnosztika” adhatja meg a kiindulási pontot. A diagnosztika lényege, hogy a vállalati működést különböző nézőpontokból vizsgálva egy átfogó helyzetértékelést nyújt az érintett cég működéséről, és azonosítja azokat a lehetőségeket, amelyek kihasználásával a vállalati hatékonyság javítható.

A diagnosztika kiterjed a vállalati működés számos aspektusára. Kritikus részét képezi a pénzügyi szempontú helyzetelemzés. Ez felöleli a társaság teljes költség- és bevételstruktúrájának elemzését. Az elemzés rávilágíthat azokra a kritikus elemekre – például volumenük, változási sebességük, sebezhetőségük tekintetében –, amelyek optimalizálása kiemelkedően fontos.

A diagnosztika másik eleme a vállalat szervezetének elemzése. Ez magában foglalja a szervezeti struktúra, a munkakörök, a kompenzációs és motivációs rendszer, a kiszervezett és kiszervezhető tevékenységek vizsgálatát. Ennek eredményeképpen felszínre kerülhetnek olyan hiányosságok, amelyek rontják a szervezet működési hatékonyságát, amelyek kiküszöbölése azonnali eredmények forrása lehet.

A diagnosztika következő eleme a vállalat működési folyamatainak elemzése. Ez a vállalat folyamatainak megismerésére és az azokban rejlő hatékonysági tartalékok feltárására koncentrál. Beletartozik a folyamatok tevékenységszintű elemzése a hatékonyság növelése érdekében és az esetleges automatizálási lehetőségek vizsgálata is.

Végül a diagnosztika utolsó eleme a vállalat informatikai környezetének felmérése. Ettől számos felső vezető ódzkodik, habár napjainkban az informatika a vállalati működés egyik legkritikusabb eleme. A felmérés magában foglalja a meglévő informatikai eszközök körének, üzemeltetési környezetének és feltételeinek, biztonsági kockázatainak és hatékony alkalmazásának vizsgálatát is.

Az összes vizsgálat és a hatékonyságjavító javaslatok kidolgozása kapcsán fontos hangsúlyozni, hogy a vállalat működését nem lehet önállóan, kizárólag önmagához viszonyítva értékelni. Érdemes hazai és nemzetközi összehasonlításokat végezni az egyes működési dimenziók mentén. Akár más iparágakban működő társaságok működési jellemzői is olyan új megoldások forrásai lehetnek, amelyek segítik a vállalatvezetőket hatékonyságnövelési céljaik elérésében.

A diagnosztika eredményeképp egy olyan strukturált összefoglaló állhat öszsze, amely azonosítja azokat a területeket a vállalat működésén belül, amelyek vezetői, tulajdonosi vagy finanszírozói szempontból kritikusak, ezért fokozott figyelmet igényelnek. Az összefoglaló részletezheti az egyes területeken azonosított hatékonyságnövelési lehetőségeket, a megvalósítás konkrét lépéseit tartalmazó kapcsolódó akciótervekkel együtt. Véleményem szerint ez az, amire a felső vezetőknek a korábbiakban megfogalmazott alapkérdés megválaszolásához szükségük lehet.

A diagnosztika önmagában azonban nem tesz csodát. A pozitív változásokhoz elengedhetetlen, hogy az elkészülő diagnosztikai összefoglaló ne egy fiók mélyén landoljon, hanem a benne megfogalmazott akcióterveket meg is valósítsák. Csak ez vezethet valódi eredményhez.

A szerző a PricewaterhouseCoopers üzleti tanácsadás osztályának vezető menedzsere